职位概述
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。识别客人的预订需求并确定合适的房型。核实房型和价格的可用性。向来电者解释担保、特别价格和取消政策。满足并记录特殊请求。回答有关酒店设施/服务和房间住宿的问题。遵循销售技巧以最大化收入。在预订系统中输入和访问数据。通过在预订系统中输入正确的代码和价格，指明特殊房间预订类型（例如，免费房间、员工折扣、旅行社检查费率和批发预订）。在处理客人问题时，遵循适当的升级程序。
遵循所有公司政策和程序；确保制服和个人外观干净专业；维护专有信息的机密性；保护公司资产；保护客人和同事的隐私和安全。根据公司标准欢迎和认可所有客人；预见并满足客人的服务需求；协助残疾人士；真诚感谢客人。使用清晰和专业的语言与他人交谈；使用适当的礼仪接听电话。与他人建立和维护积极的工作关系；支持团队实现共同目标；倾听并适当地回应其他员工的关注。遵守质量保证期望和标准。无需协助即可移动、举起、携带、推拉和放置重量小于或等于10磅的物体。根据主管的要求执行其他合理的工作职责。
优先资格
教育：高中毕业或同等学历。
相关工作经验：无相关工作经验。
管理经验：无管理经验。
执照或认证：无
在万豪国际，我们致力于成为一个平等机会的雇主，欢迎所有人并提供机会的途径。我们积极营造一个重视和庆祝员工独特背景的环境。我们的最大优势在于员工丰富的文化、才华和经验的融合。我们承诺不因任何受保护的基础（包括残疾、退伍军人身份或其他受适用法律保护的基础）而进行歧视。
万豪酒店努力提升款待艺术，在每一个机会中创新，同时在全球范围内保持熟悉的舒适感。作为万豪酒店的主人，您将通过提供周到、真诚、前瞻性的服务来帮助履行“精彩款待。始终如一。”的承诺，这种服务支持并建立在这一活生生的遗产之上。作为全球款待的代名词，我们自豪地欢迎您探索在万豪酒店的职业生涯。加入万豪酒店，您将加入万豪国际的品牌组合。成为您可以发挥最佳工作的地方，开始您的使命，属于一个惊人的全球团队，并成为最好的自己。
JW万豪是万豪国际的奢华品牌组合的一部分，在全球门户城市和独特的度假胜地拥有100多个美丽的物业。JW相信我们的员工是第一位的。因为如果您快乐，我们的客人也会快乐。JW万豪的员工自信、创新、真诚、直觉敏锐，并传承品牌同名创始人J. Willard Marriott的遗产。我们的酒店提供与众不同的工作体验，您将成为一个社区的一部分，并与多元化的同事享受真正的友谊。JW创造了培训、发展、认可的机会，最重要的是，一个您可以在奢华环境中追求激情、关注整体健康的地方。卓越对待客人始于我们对员工的关怀。这就是JW待遇™。加入JW万豪，您将加入万豪国际的品牌组合。成为您可以发挥最佳工作的地方，开始您的使命，属于一个惊人的全球团队，并成为最好的自己。
