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Google Cloud 技术是未来，赋予数百万组织和企业领导、创新和增长的能力。如果您有兴趣在提供一流的技术客户支持的同时，使用这一前沿技术，请考虑在 TELUS 的这个绝佳机会。
您是拼图中缺失的一块！
以下是您将产生的影响以及我们将共同完成的任务
我们正在寻找一位云网络支持专家，他将为 Google Cloud Platform 产品和解决方案（包括网络和相关服务）提供出色的技术客户服务支持。
在混合呼叫中心环境中，您将根据客户要求，通过电话和在线通信提供实时技术援助和网络支持，作为全球 24x7 支持组织的一部分。该角色还将与工程师和产品经理密切合作，以改进 Google 产品并帮助客户取得成功。
具体职责
- 为使用 Google Cloud Platform 产品、解决方案和应用程序接口（API）的客户提供技术支持
- 识别和记录产品错误和功能请求，并与内部支持团队以及客户一起实施有效解决方案
- 识别和重现影响生产的问题，并为客户协调修复
- 与内部支持团队密切合作，在高级别上改进 Google Cloud Platform 产品
资格要求
必须具备：
- 沟通技巧：具备强大的沟通和协作能力，能够有效地向技术和非技术受众传达技术概念。
- 高级英语知识：由于该职位的国际范围，您大部分时间将用英语与外部各方（客户、供应商、候选人、外部合作伙伴等）进行互动。
- 扎实的网络知识（NAT、DNS、防火墙、路由、负载均衡等）
- 对网络故障排除工具的深入理解（ping、netstat、traceroute/tracert/mtr、dig、route、TCPDump 等）
- TCP/IP 协议知识及使用其进行可达性、延迟和吞吐量问题的故障排除能力
- 熟悉 Linux 性能故障排除（CPU、内存、I/O）及常用 Linux 故障排除工具（vmstat、iostat、lsof、strace 等）
- 资源丰富和强大的研究技能
- 能够快速学习和解释新的复杂技术和主题
- 展示全面的故障排除策略
- 通过阅读产品日志（VPN、负载均衡器）理解和识别问题
- 守时，了解专业礼仪标准，并具备 24/7 可用性
优选条件：
- 法语口语和写作能力是一个优势
- 云网络：具有云网络解决方案的实践经验，包括混合/多云环境。熟练掌握 GCP 网络服务，如 VPC、Cloud Router、Cloud NAT、Cloud Load Balancing、Cloud Interconnect、Cloud DNS 和 Cloud Armor。包括对虚拟网络、防火墙、路由、NAT、负载均衡（L7/L4）、BGP、DNS 解析和 DDoS 保护等核心概念的理解
- 安全协议：了解保护网络资源的安全最佳实践，并具有使用 VPN、ASA 和 FirePower 等安全协议的经验
- 监控和日志记录：具有使用监控工具进行故障排除和性能分析的经验
优先资格：
- 计算机科学专业的大学文凭或 2 年同等知识/经验
- 网络经验：具有网络概念的工作经验
- 数据包捕获/分析：具有使用数据包捕获/数据包分析、负载测试和流量路径分析等技术解决网络延迟、数据包丢失和性能问题的经验
- 熟练使用 WireShark、Tcpdump 等工具
认证：
- 希望获得 Google Associate Cloud Engineer 认证
- CCNA、CCNP、CCIE、KCNA、CKA、RHCE 或同等认证将是有利的
该职位的起薪对所有新员工都是标准化的，确保在该角色中所有新团队成员之间的公平补偿。
高级英语知识是必需的，因为您大部分时间将用英语与外部各方（客户、供应商、候选人、外部合作伙伴等）进行互动；与内部各方（同事、内部合作伙伴、利益相关者等）互动；并使用界面仅以英语访问的 IT 工具，作为该职位的主要职责的一部分，鉴于其国际范围。
