关于Glean：
Glean是一个工作AI平台，帮助每个人通过AI更聪明地工作。最初是行业中最先进的企业搜索，现在已经发展成为一个全面的工作AI生态系统，支持智能搜索、AI助手和可扩展的AI代理，全部在一个安全、开放的平台上运行。通过超过100个企业SaaS连接器、灵活的LLM选择和强大的API，Glean为组织提供了管理、扩展和定制AI的基础设施，覆盖整个业务，而无需供应商锁定或昂贵的实施周期。
Glean的核心在于重新定义企业如何查找、使用和行动于知识。其企业图谱和个人知识图谱绘制了人与人、内容和活动之间的关系，为每位员工提供深度个性化、上下文感知的响应。这一基础支持了Glean的代理能力——AI代理通过访问行业中最广泛的数据范围（企业和世界、结构化和非结构化、历史和实时）来自动化团队间的实际工作。结果是：通过更快的入职培训、每周获得的生产力时间以及各级更聪明、更安全的决策，实现可衡量的业务影响。
Glean被Fast Company评为全球最具创新力的公司之一（2025年排名前十），被CNBC的Disruptor 50、彭博社的AI初创公司观察（2026年）、福布斯AI 50和Gartner的Agentic AI技术创新者认可，继续加速其全球影响力。我们的客户遍布50多个行业，拥有超过1,000名员工，分布在25个以上的国家，我们正在帮助全球最大的组织让每位员工都具备AI流利性，并将超智能企业从概念变为现实。
如果你对塑造世界的工作方式感到兴奋，你将帮助构建每天在Microsoft Teams、Zoom、ServiceNow、Zendesk、GitHub等平台上使用的系统——深度嵌入在人们完成工作的地方。你将在一个开放、可扩展的堆栈上发布代理功能，以企业信任所需的工艺和关怀，将工作AI带给每位员工，在每家公司中。
关于职位：
Glean正在寻找一位有才华的云基础设施工程师加入我们快速扩展的、由风险投资支持的初创公司。我们正在构建一个现代化的知识助手，为您组织中的每位员工个性化，使公司内的所有信息都可访问、上下文化和新鲜。我们的团队努力工作，尽情玩乐。我们专业、富有创意、充满激情，最重要的是——以客户为中心。
作为您指定客户的可信技术资源，您将确保客户基础设施的发布和稳定性是您的首要任务，并确保应用程序支持问题也能通过解决方案得到专业管理。通过为客户提供最高水平的服务，您将确保我们的客户体验是行业中最好的。
您将：
请注意，此职位将专注于特定客户，并需要额外的背景筛查/许可/培训/认证，携带和使用客户提供的设备，以及根据客户合同义务的延长待命班次。
- 拥有您指定客户的基础设施稳定性。协助工程团队监控警报并排除客户Glean环境中的错误。
- 积极参与任何客户重大事件，并撰写、交付和领导任何事后事件RCA文档的客户审查。
- 根据商定的流程和维护窗口协调和执行软件发布。
- 根据Glean的架构设计和最佳实践设置新的客户项目。在受限环境中完成项目设置，包括手动运行Terraform或其他设置脚本。
- 修复客户项目中的任何安全漏洞。
- 与客户和Glean的安全团队合作，维护安全策略，包括VPC SC、SCC、NGFW配置。
- 监控安全漏洞发现，并与Glean安全和工程团队合作，在与客户商定的时间框架内解决这些问题。
- 协助客户在Glean实施方面的云最佳实践，包括组织政策、IAM设置、配额、灾难恢复和LLM设置。
- 协调您指定客户的所有支持活动，这可能包括更严格的访问和安全流程，确保您以高度紧迫感处理他们的问题。
- 代表您指定客户的独特需求，以改善客户支持体验的产品和安全改进。
- 通过优先处理您指定客户的问题，承担Glean客户的主动和被动支持。
- 创建和维护客户特定的运行手册和知识文章。
- 提供第一响应、技术故障排除、解决和跟进客户问题和查询。
- 协助客户配置、设置和验证新的内容来源和产品功能，以使他们的用户实现更多价值。
- 处理需要与客户管理员和系统资源协调解决的客户影响警报。
关于您：
- 技术好奇：您有永无止境的愿望将技术知识和技能添加到您的个人工具包中，并与您的同事分享这些学习。
- 无畏：您有强烈的需求来解决最棘手的客户问题和技术复杂问题，以推动客户满意度。
- 沟通能力强：您是一位专业的演讲者，具备与客户和内部团队的卓越互动能力。
- 注重细节：您高度有组织和系统化，确保所有问题都得到完成。
- 数据驱动：您利用指标和客观测量来评估自己的成功和改进机会以及客户体验。
所需的关键知识和技能
必须具备
- 在以下至少一种云技术中拥有经验和认证：Google Cloud Platform（GCP）、Amazon Web Services（AWS）或Microsoft Azure
- 在生产环境中使用CI/CD和标准部署框架进行部署和发布的经验
- 深入了解云网络和安全概念，并具有实际实施经验
- 了解SQL/数据库、基本Kubernetes和中级/高级Linux。熟悉基础设施即代码工具如Terraform是必需的
- 问题解决：技术问题解决技能，包括在云环境中排除故障和隔离问题根源的能力
- 能够调试问题，包括搜索和阅读应用程序日志、分析堆栈跟踪和浏览器跟踪文件
- 2年以上Java和Python编码和调试经验
- 在以下至少一个学科中有3年以上经验：基础设施支持、解决方案工程、支持工程、专业服务、DevOps工程
- 必须有解决REST API问题的经验
- 在SSO、SAML和OAuth以及网络故障排除方面有工作经验
- 使用Github、Jira和Confluence的经验
加分项
- 基本了解LLM及其工作原理
- 能够完整记录您管理的问题并为支持知识库做出贡献
- 至少在以下一个领域有实践经验：搜索技术、知识技术、基于SaaS的系统集成
地点：
- 此职位为混合模式（每周4天在我们位于旧金山湾区的办公室之一）
薪酬与福利：
该职位的标准基本工资范围为每年144,000美元至174,000美元。提供的薪酬将由地点、级别、与工作相关的知识、技能和经验等因素决定。某些职位可能有资格获得可变薪酬、股权和福利。
我们提供全面的福利计划，包括有竞争力的薪酬、医疗、视力和牙科保险、慷慨的休假政策，以及为您的401k计划做出贡献以支持您的长期目标的机会。加入时，您将获得家庭办公室改善津贴，以及年度教育和健康津贴，以支持您的成长和福祉。我们通过定期活动营造充满活力的公司文化，并提供每日健康午餐以保持您的精力和专注。
我们是一个多元化的人群，我们希望继续吸引和留住多元化的人群加入我们的组织。我们致力于建设一个包容和多元化的公司。我们不因性别、种族、性取向、宗教、婚姻或家庭状况、年龄、残疾或种族而歧视。
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