**职位：客户服务专员**
• **类型：全职永久职位**
• **地点：蒙特利尔**
DCM 是一家通信解决方案合作伙伴，通过与北美主要公司合作，为其客户创造更有意义的联系。我们将客户洞察和思想领导力与尖端产品、模块化支持技术和服务相结合，以推动客户的市场策略。我们帮助客户管理品牌的呈现方式，确定适合他们的渠道，管理多媒体活动，部署特定地点和一对一的营销，执行定制忠诚度计划，并在一个地方满足他们的商业印刷需求。
凭借丰富的经验，我们在金融、零售、医疗保健、消费健康、能源和非营利部门等多个行业中提供通信解决方案方面被视为专家。得益于我们在加拿大和美国的多个地点，我们能够以规模、速度和效率满足客户的不同需求，无论需求多么庞大或复杂。我们可以在数字或印刷中实现高级数据安全、法规合规和双语通信。
我们正在寻找一名双语客户服务专员，负责协调和管理客户账户上的活动，并确保我们交付的产品和服务符合客户期望。此人将负责理解客户需求，并从印刷制造的角度提供如何最好地满足这些需求的建议。
• **主要职责**：
- 理解和解释客户请求，并将这些请求转化为指令和生产规范，以实现客户期望的结果。
- 领导与生产协调和订单执行相关的客户活动。
- 直接处理来自客户或销售助理的订单、库存、定价、交付、一般查询、客户问题的请求，并在识别问题和创建解决方案方面发挥领导作用。
- 提供建议并推荐最佳的制造流程以满足客户的期望，包括但不限于尺寸、数量、纸张、后期加工和交付方式。
- 对定价查询、项目设置、合同定价和可能需要的所有其他行政任务提供及时响应。
- 与内部团队合作制定可能涉及广泛接触点和依赖关系的工作计划。
- 通过历史分析管理客户库存水平并提出明智的建议。
- 根据需要收集数据以开发合作伙伴业务评审（PBR）或其他客户报告需求。
- 有效沟通内部和外部利益相关者。
- 完全理解客户合同条款和条件、工作说明书和服务水平协议。
- 执行分配的其他职责。
• **要求**：
- 出色的解释和沟通能力
- 出色的协调和/或项目管理能力
- 具有扎实问题解决能力的分析能力
- 以流程为导向，注重细节
- 必须能够独立工作并在团队环境中工作
- 法语和英语双语能力（口语和书面）
- 必须具备中级到高级的 Microsoft Office 产品（Excel 和 Outlook）知识
- 具备印刷生产知识和/或了解数字印刷、大幅面印刷、胶印及相关流程将是一个优势
- 大专文凭和/或其他相关经验
• **请提交英文简历。**
数据通信管理公司致力于提供平等就业机会，雇佣并不因种族、肤色、宗教、国籍、性别、年龄、残疾或任何其他受适用联邦和省法律保护的分类而歧视所有合格人员。我们欢迎所有合格申请者的简历。如果您在招聘和选拔过程中需要任何便利，请告知人力资源部门，以便我们确保您的平等参与。
