科莱特目前正在寻找一名客户服务专员加入我们的客户团队。这是一个远程职位。候选人必须居住在不列颠哥伦比亚省。
关于科莱特：让我们带您看世界
现在是进入旅游行业的最佳时机。当您加入科莱特团队时，可以看到世界，与他人建立联系，并体验这个时尚行业的沉浸式好处！作为北美历史最悠久的旅行社，我们的家族企业在创新和专业知识方面引领行业。科莱特充满热情的团队努力实现旅行梦想，并始终在寻找能够帮助塑造公司未来的人才。成为科莱特团队的一员意味着愿意成长、渴望学习和提问，以及对看世界的热情。从回馈当地社区到为世界各地的旅行者创造难忘的体验，并成为一个关心彼此的价值导向团队的一部分——科莱特关心的是人。所以，你还在等什么？你的旅程从这里开始。
职位概述：
您喜欢在快节奏的环境中工作吗？我们正在寻找一位优秀的客户服务专员，他将在呼入和呼出电话联系环境中满足科莱特客户的需求。我们的客户服务专员负责支持我们的销售团队和产品线，隶属于我们的客户服务中心的零售部门。我们力求在预订过程中保持一致和完美的执行，同时与直接消费者、旅行社和团体领导者保持高水平的专业精神和友好的互动。理想的候选人必须希望成为动态环境和行业中不断壮大的团队的一部分。优秀的客户服务技能以及能够在夜间和周末工作是必须的。
主要职能：
- 接听呼入电话并转接到公司内正确的团队
- 向客户介绍我们的产品和与科莱特旅行的优势
- 在我们的内部预订系统中建立和确认旅游套餐
- 有效解释所有旅游组件的优惠和升级
- 审核并完成需要客户服务中心采取行动的零售预订备注。这包括但不限于：旅游变更、航班时间表变更、重新预订组件、额外信息请求以及由客户服务中心团队其他成员输入的跟进备注
- 达到并超越定性和定量的绩效目标和标准
知识与技能：
- 呼叫中心和/或旅游行业经验者优先
- 需要在快节奏环境中具备强烈的细节关注能力以及组织和优先处理日常活动的能力
- 需要具备较强的计算机技能，理想情况下具备Microsoft Excel、Outlook和Word的工作知识
- 能够以高水平的持续专业精神处理客户
- 能够与团队所有成员有效合作
- 优先考虑有高等教育背景者
薪酬与福利
我们相信在工作内外都要照顾好我们的团队。
该职位的薪资范围为每小时19至23加元。
我们提供的福利：
- 健康与保健：团体健康和牙科保险——外加Peloton One会员资格，保持活力
- 休假：慷慨的带薪休假、带薪假期和生日假！
- 志愿者时间：带薪时间用于回馈您关心的事业
- 财务保障：公司匹配的团体RRSP
- 家庭支持：带薪育儿假、带薪丧假以及员工援助计划的访问
- 职业发展：学费报销，帮助您提升技能
- 独家旅行折扣、奖励等！
