职位描述
部门：客户体验分析
地点：远程
描述
Tabby 通过重塑人们与金钱的关系，为购物、赚钱和储蓄创造财务自由。超过 1500 万用户选择 Tabby 来控制他们的支出并充分利用他们的钱。
该公司的旗舰产品允许购物者在网上和实体店分期付款，无需支付利息或费用。超过 40,000 个全球品牌和小型企业，包括亚马逊、Noon、IKEA 和 SHEIN，使用 Tabby 来加速增长并通过提供便捷灵活的在线和店内支付来赢得忠实客户。
Tabby 为其合作品牌每年产生超过 100 亿美元的交易量，是海湾合作委员会地区评级最高、评论最多、规模最大和增长最快的金融科技公司。
Tabby 于 2019 年成立，自那以来已从全球和地区投资者那里筹集了超过 10 亿美元的股权和债务融资，目前估值为 33 亿美元。
关于该角色
作为客户体验 (CX) 数据分析师，您将在利用数据、自动化和人工智能方面发挥核心作用，转变我们对客户的支持方式。您将为团队提供洞察，优化支持操作，并与 LLM 代理共同创建智能工作流程。
该角色融合了分析、流程优化和 LLM 集成，以推动更智能、更快速和以人为本的支持体验。
您将做的工作
数据分析与洞察
• 分析与代理绩效、支持互动和质量保证相关的大规模数据集。
• 使用 BigQuery 和 ClickHouse 等工具编写优化的 SQL 查询。
• 在 Tableau、Metabase 中构建仪表板。
• 检测代理和支持团队的行为和绩效趋势。
• 与质量保证团队合作，识别代理行为和客户问题的根本原因。
LLM 代理开发与评估
• 设计和测试嵌入支持流程中的 LLM 代理。
• 使用语义相似性和完成指标实施 LLM 响应质量的评估管道（手动 + 自动）。
• 与 AI/ML 团队合作，监控和提高 LLM 代理的性能。
• 与开发团队合作，提出增强 LLM 代理的功能请求。
• 与工具与流程团队合作，增强 LLM 代理的知识库。
自动化与工作流程优化
• 使用 Airflow 和 Python 自动化数据任务和支持工作流程。
• 提出并共同构建代理工具、工单路由和服务水平协议跟踪的改进。
• 将业务低效转化为可跟踪的指标和可衡量的结果。
跨职能协作
• 作为运营、支持管理、质量保证和培训的分析合作伙伴。
• 与数据工程团队合作，确保数据管道的清洁、准确和良好建模。
• 通过演示、可视化和简明文档清晰地传达发现。
您需要的条件
• 在快速、数据密集的环境中担任数据分析师的经验超过 3 年。
• 高级 SQL 技能（最好在 BigQuery 和/或 ClickHouse 中）。
• 精通 Python，用于数据分析、自动化和集成任务。
• 具备数据可视化工具的经验（例如 Tableau、Metabase、Looker）。
• 理解 Airflow、DAG 编排和现代数据管道。
• 具备 LLM 代理、提示工程和 OpenAI API 使用的经验。
• 能够将业务问题转化为结构化、可测试的假设。
• 较强的演示和讲故事能力；能够与技术和非技术利益相关者进行沟通。
• 英语熟练程度为中高级或以上（口语和书面）。
职位福利
搬迁与就业
我们提供全球范围内的远程工作（我们的工作时间基于迪拜时间），并乐意为您制定个性化的搬迁计划。
我们的员工可以选择注册国家：目前包括亚美尼亚、格鲁吉亚、塞尔维亚、葡萄牙、西班牙和阿联酋。
您可以期待的内容
• 我们提供灵活的工作时间，并信任您在适合您和团队的时间内工作足够的小时来做好您的工作。
• 从第一天起，您将拥有自主权和责任的工作环境。
• 您应该对工作质量影响您职业发展的想法感到舒适。
• 参与公司的员工股票期权计划。
我们热衷于创建一个包容性强、高效的工作场所，为来自各个背景的人提供他们所需的支持，以蓬勃发展、成长并实现他们的目标（无论目标是什么）。
如果这听起来让您兴奋，我们期待您的来信！
职位详情
角色级别：中级 工作性质：全职 国家：阿拉伯联合酋长国 城市：迪拜 公司网站：https://tabby.ai 职能：信息技术（IT） 公司行业/部门：金融服务
我们提供的内容
关于公司
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