后台生产支持工程师
职责
集成测试
- 优化并执行集成测试，以确保软件的稳健性和可靠性。
- 与不同的运营团队建立紧密关系，不断提高运营效率。
三级支持和问题解决
- 作为关键技术联系人，识别、调查和解决加密货币和衍生品交易系统中的生产问题。这包括对问题进行故障排除和根本原因分析，并跟踪后续行动以解决问题。
- 参与PS团队的日常工作。积极接收和处理用户提交的问题，并及时满足他们的需求。
- 利用对加密货币和衍生品交易中上下游服务的深刻理解——涵盖入职、定价和交易流程——快速诊断问题，并与跨职能团队合作推动解决。
- 定期整理和分析遇到的问题，将其转化为业务需求，并提交给项目经理（PM）和开发人员（dev）以改进和优化我们的产品。
系统可靠性和维护
- 与SRE团队合作制定合理的监控和警报机制。通过利用监控工具和技术，尽早识别生产环境中的潜在问题，以防止系统故障。
- 提供系统升级和优化计划，以提高系统性能和可靠性。
- 在系统故障时，与基础设施团队、SRE团队和其他相关团队协调，识别和排除问题，旨在最大限度地减少停机时间和对用户的影响。
生产变更管理的负责人
- 负责变更管理流程，涵盖后端服务发布、配置更改和其他与生产相关的修改。
- 为上述流程制定标准操作程序（SOP）。
时区和工作时间轮班
- 主要在香港时间（HKT）工作
- 该角色可能需要与东部标准时间（EST）时区的运营支持团队交接/合作
个人简介
- 3-5年应用或技术支持经验
- 具备Shell脚本、Ruby、Golang和SQL技术经验
- 熟悉监控系统和日志系统（如Datadog、Sumo Logic、Open Telemetry、ServiceNow）
- 具备较强的分析能力，能够主动识别问题，防止问题升级
- 注重细节，具备较强的工作责任感，能够同时处理多个项目
- 展现出积极主动和解决问题的心态，具备强烈的责任感
- 具备优秀的沟通和人际交往能力，能够与技术和非技术利益相关者进行互动
- 精通英语和普通话的书写和口语；流利的粤语
我们将以下能力视为加分项：
- 在银行和其他金融领域的技术支持经验
- DevOps经验，尤其是AWS、Kubernetes和CI/CD管道
- 在Linux环境和相关支持工具方面有扎实的经验
- 熟悉交易平台领域知识
期望技能
- 熟练使用Jira和Confluence建立SOP
- 学习能力强，具备获取新技术的能力
- 在AWS上管理软件的经验是加分项
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