信息技术运营工程师
全球安全供应商
加利福尼亚州旧金山
$85,000 - $95,000 + 奖金及优厚福利
这家全球安全供应商是行业的领导者，由于扩展计划的需要，现招聘一名信息技术运营工程师，加入其IT部门，以支持全球终端用户和各部门的需求，同时帮助实施促进公司增长的信息技术解决方案。您将每天与终端用户互动，支持快速发展的组织不断变化的需求。
在此角色中，您将：
• 识别环境中的持续问题和重复故障，并通过与适当的IT团队成员和/或业务应用程序所有者合作推动其解决。
• 提供计算机硬件和软件的高级技术支持，通过电话、面对面或远程方式支持全球分布的员工。
• 完美执行新员工入职流程，不断改进以提升整体新员工体验。同样，确保离职流程准确及时完成。
• 测试和实施能够高效部署和支持终端用户技术的工具，提高用户体验和生产力。
• 有效优先处理持续任务，主动与高级管理层沟通障碍（例如，外部依赖、批准、范围变更）。
• 编写清晰、简洁、准确的帮助台标准操作程序（SOP），并维护最新的IT知识库文章、文档和终端用户指南。
• 协助MDM政策管理、软件部署及macOS和Windows笔记本电脑的支持。
• 支持一系列Microsoft技术的部署和维护，包括但不限于Entra ID、Microsoft 365和Copilot。
• 为VoIP电话和会议室AV系统（SIP/PSTN、麦克风、摄像头及一般连接问题）提供支持。
• 处理笔记本电脑的映像、补丁和移动设备管理（iOS/Android）支持。
• 根据影响和紧急程度优先处理IT请求，并与组织各级别沟通以迅速解决问题。
• 与其他IT团队成员合作，实施技术项目、服务和自动化工具，遵循既定流程并衡量成效。
• 管理端点/笔记本电脑的实物库存，确保电子资产/CMDB数据库保持准确和最新。
• 与终端用户、客户、供应商及其他IT人员进行有效和专业的沟通。
• 维护分配系统的物理和逻辑安全账户。
• 监控和解决与系统、网络（例如，VPN）和安全相关的事件。
• 此职位需要定期到位于旧金山的总部上班。
要在此机会中取得成功，您需要具备：
• 在快节奏环境中担任高级桌面工程师或系统管理员的相关IT支持经验。
• 强大的优先级设定、故障排除和批判性思维能力至关重要。
• 熟练掌握移动设备管理解决方案（例如，Jamf、Kandji和/或Intune）。
• 在macOS环境中提供支持的经验。
• 熟悉Microsoft Entra ID（前身为Azure AD）、Microsoft 365和Windows。
• 具备端点安全工具（防病毒、防恶意软件、反钓鱼、DLP代理）和备份解决方案的经验。
• 强烈的客户服务导向和关注细节，提供“白手套”支持体验。
• 喜欢解决问题并在动态、快速变化的环境中工作。
• 有IT工单系统（例如，Freshservice、ManageEngine、ServiceNow或类似系统）的经验。
• 了解ITIL服务台最佳实践（ITIL v4基础认证优先）。
• 在受监管的环境中工作，具备强大的保密和数据隐私标准的经验。
• 了解并遵循信息安全指导方针和原则。
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