职位描述
ServiceNow CSM 平台解决方案架构师 - （需具备售前经验）
职位名称：技术经理 - 平台解决方案架构师 - 客户服务管理（CSM）（需具备售前经验）
工作地点：斯科茨代尔、休斯顿、欧文、芝加哥、底特律、纽约、亚特兰大
出差：25% 的时间
职位描述：
• 拥有作为解决方案架构师、主题专家或顾问的丰富经验，深谙 ServiceNow CSM 和 ITSM 转型。
• 能够将复杂的技术解决方案转化为清晰、有价值的叙述，适用于技术和业务利益相关者。
• 具备强大的分析和解决问题的能力，专注于将架构与业务成果对齐。
• 3 年以上服务集成的实际操作经验，包括设计、过渡和运营。
• 3 年以上 ServiceNow ITSM / CSM 模块的配置、管理或业务分析经验。
• 熟悉其他服务管理平台（例如 BMC Remedy、Kinetic Data）。
• 具备服务请求管理、服务目录及非核心 ServiceNow 模块（例如服务组合、HRSD、安全运营）的经验。
• 了解服务资产与配置管理（SACM）和组织变更管理（OCM）。
主要职责：
• 负责 ServiceNow 产品组合内的端到端解决方案架构，包括过渡、运行和转型阶段。
• 主导可重用、可扩展解决方案组件的开发，包括提案文档、工作量模型和交付框架。
• 与交付负责人和主题专家协作，确保技术可行性、成本效益以及与客户服务水平协议的对齐。
• 定义并记录测试策略、客户责任和分阶段实施计划。
• 将 OCM 和运行与维护包整合到解决方案提案中，以支持客户的长期成功。
• 指导和辅导虚拟团队，确保各地区的架构一致性和交付卓越。
• 支持商业团队起草工作说明书、服务水平协议，并审核服务积分/处罚。
• 参与销售到交付的交接，确保顺利过渡和期望对齐。
所需技能：
• 强大的领导能力和利益相关者管理技能，能够在各个产品线之间施加影响。
• 深刻理解供应商和合作伙伴生态系统，包括 Capgemini 优选工具和平台。
• 在企业级咨询、尽职调查和复杂交易的顾问经验。
• 能够为解决方案定价、识别风险，并将定价与客户期望和市场基准对齐。
• 熟悉全球交付模式，包括离岸协调和 GDC 合作。
在 Capgemini 的生活
Capgemini 在您生活和职业的不同阶段支持您各方面的健康。对于符合条件的员工，我们提供：
• 灵活的工作安排
• 包括牙科、视力、心理健康和福祉项目的医疗保健
• 财务健康项目，如（k）和员工持股计划
• 带薪休假和带薪假期
• 带薪育儿假
• 家庭建设福利，如收养援助、代孕和冷冻保存
• 社会福利，如补贴的后备儿童/老年护理和辅导
• 导师、教练和学习项目
• 员工资源小组
• 灾难救助
关于 Capgemini
Capgemini 是全球业务和技术转型的合作伙伴，帮助组织加速向数字化和可持续发展的双重转型，同时为企业和社会创造切实影响。它是一个负责任且多元化的团队，成员遍布 50 多个国家。凭借超过 55 年的丰富历史，Capgemini 受到客户的信任，能够释放技术的价值，以满足他们的业务需求。它提供端到端的服务和解决方案，利用从战略和设计到工程的优势，所有这些都得益于其在人工智能、生成式人工智能、云和数据领域的市场领先能力，以及其深厚的行业专业知识和合作伙伴生态系统。集团报告全球收入为 221 亿欧元。
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