职位：用户体验设计师，副总裁（对话式人工智能 - 聊天/语音）
地点：纽约
通过将商业需求与用户洞察相结合的战略设计举措，塑造用户体验的未来。
作为 Chase Voice（IVR）和聊天对话设计团队的对话设计负责人，您将在推动人工智能创新和塑造客户互动的未来方面发挥关键作用，特别专注于构建和推动我们的新能力，并支持我们在卡片和支付领域的增长。
该职位对于我们的虚拟助手的设计至关重要，涵盖文本（聊天）和语音（IVR）交互，这将成为客户管理其财务生活的关键接触点。此职位非常适合将对话设计的深厚专业知识与对语言模型（NLU 和 LLM）的强大理解相结合的设计领导者，能够有效指导其他设计师，管理跨职能利益相关者，并通过引人入胜的故事讲述倡导以用户为中心的设计。
职位职责：
• 制定和执行复杂项目的设计/研究策略，确保与多个产品领域的商业目标和用户需求保持一致。
• 绘制服务流程和产品特性，设计线框图，并为关键接触点设计聊天和语音原型交互，领导特定领域内的端到端设计举措。
• 以身作则，推广包容性设计实践和可及性指南，指导初级设计师，培养多样性和包容性的文化。
• 与跨职能团队合作，将用户体验设计融入产品开发流程，确保无缝且以客户为中心的解决方案。
• 分析市场趋势，收集用户研究反馈，从数据洞察中学习，以指导设计决策并优化各平台和渠道的用户体验。
• 推动 Chase 在对话式人工智能领域的战略愿景，确保我们的解决方案不仅提升客户体验，还将 Chase 定位为金融对话技术竞争格局中的领导者。
• 领导和执行 AI 驱动工具的对话流程设计，包括聊天机器人和 IVR，同时推动跨产品的 NLU 和 LLM 体验。推动与 AI/ML 计划和公司目标的战略对齐。
• 通过引人入胜的故事讲述、全面的文档和有说服力的演示，清晰而有影响力地阐述设计理由和决策，确保利益相关者之间的对齐和理解。
• 与 ML 和数据团队合作，根据对话设计原则和行业最佳实践训练和完善 NLU 模型。
• 指导和支持早期职业的对话设计师，培养创新、协作和持续改进的文化。
• 关注对话式人工智能领域的行业趋势和新兴技术，利用这些知识推动创新，保持 Chase 的竞争优势。
所需资格、能力和技能：
• 5 年以上用户体验设计或类似角色的经验或同等专业知识。
• 具有设计 IVR 系统或语音用户界面的经验，包括提示撰写和角色开发，展示了为 AI 驱动平台、IVR 或虚拟助手设计对话体验的经验。
• 理解音频品牌、语音角色创建，以及韵律、语调和节奏对用户体验的影响。
• 设计和优化 IVR 和聊天流程，包括呼叫路由、升级路径和自助服务及代理协助场景的错误处理。
• 开发清晰、简洁且针对不同客户群体量身定制的音频和文本提示及脚本。
• 在包容性设计和可及性指南方面具有证明的经验，能够将多样化的观点和能力纳入设计解决方案。
• 证明能够开发满足或超过产品或体验初步提案的体验，包括开发变革性创新策略和创建“北极星”表现以推动以客户为中心的设计。 
