阿里云集团-技术客户经理-香港/深圳
职位描述
作为阿里云的技术客户经理（TAM），您将成为我们企业客户值得信赖的技术顾问和代言人，确保他们最大化利用阿里云服务和生成式AI解决方案的价值。您将弥合业务目标与技术执行之间的差距，并为确保客户成功做出重大贡献。
主要职责：
• 作为企业客户的主要技术联系人，了解他们的业务目标、技术挑战和云采用路线图。
• 制定量身定制的云策略、架构和最佳实践，以满足客户需求，确保最佳性能、成本效益和安全性。
• 与销售、工程、产品和支持团队合作，提供无缝的端到端客户体验并解决复杂的技术问题。
• 定期进行技术评审、风险评估和健康检查，以预测挑战、推荐改进措施并推动持续改进。
• 排查关键技术问题，必要时向内部团队升级，并在维护客户信任的同时确保及时解决。
• 了解阿里云不断发展的产品组合（计算、存储、网络、安全、数据库、AI/ML），并向客户介绍新功能和用例。
• 收集并传递客户洞察给内部利益相关者，以影响产品路线图和服务改进。
• 确保客户解决方案符合行业标准、监管要求和阿里云的安全最佳实践。
职位要求
• 计算机科学、信息技术、工程或相关领域的学士学位。
• 5年以上技术咨询、云架构、客户成功或类似客户面对面技术角色的经验。
• 在云计算（IaaS/PaaS/SaaS）、基础设施设计、迁移策略和故障排除方面具有深厚的专业知识。具有阿里云、AWS、Azure或Google Cloud的实际操作经验者优先。
• 能够将技术概念转化为多样化受众（从工程师到C级高管）的业务价值的卓越能力。
• 在快节奏环境中管理多个优先事项、按时完成任务并交付结果的良好记录。
• 对诊断复杂技术挑战和推动创新解决方案充满热情。
• 愿意偶尔出差参加客户会议或活动。
优先资格：
• 拥有阿里云（ACA/ACP）、AWS、Azure或其他云平台的认证。
• 在金融科技、电子商务、游戏、Web3等行业的经验。
• 了解DevOps、CI/CD管道、容器化（Kubernetes/Docker）或大数据/AI技术。
• 熟练掌握多种语言（如普通话、粤语、英语等）以进行全球客户互动。
