客户成功经理（CSM）角色专注于全栈解决方案的销售和采用，以及持续的客户满意度。该角色负责与销售、解决方案、服务和渠道团队合作，计划和组织客户成功策略。该职位要求具备强大的客户管理和商业咨询技能，并热衷于主动与客户互动，扩展其使用案例。
CSM与客户的销售和服务管理团队建立并维护战略关系，被视为值得信赖的顾问，以促进业务增长。
该职位的人员独立运作，使用标准方法、现有工具、模板和资源；分享可能对团队有益的知识和信息。
该CSM角色还将专注于亚马逊网络服务（AWS）解决方案的生命周期管理。
主要责任领域：
- 与每个客户建立值得信赖的战略顾问关系，推动我们解决方案的持续价值。
- 与客户合作，建立关键目标或其他关键绩效指标，并帮助客户实现其目标。
- 与客户高管及其他有影响力的利益相关者互动，以识别、定义、跟踪和衡量您的对齐解决方案对组织的整体影响。
- 通过各种程序推动AWS服务的采用和消费。
- 基于竞争和市场理解，构建强大的AWS相关解决方案，结合CDW服务。
- 为关键客户制定和交付“成功计划”，识别利益相关者、里程碑、指标和实施中固有的风险。
- 确保客户通过定义和实现业务成果来创造价值。
- 展示对客户业务/行业的深入见解和理解。
- 升级关键客户问题，并确保内部资源的升级所有权。
- 作为客户的声音，向服务、销售、运营和渠道团队提供适当的反馈。
- 驱动客户对解决方案和服务的准备以及更新，确保他们了解并为潜在影响做好准备。
- 在选择的竞争销售周期中与销售组织合作，推动现有账户中的收入机会。
- 有能力协调并获得多个外部（例如：渠道合作伙伴）和内部团队（客户经理、现场解决方案架构师、专家）的强大支持，并在客户生命周期中与解决方案主题专家（SMEs）保持高度联系。
- 衡量并报告目前提供的产品的影响，以便客户和CDW对他们在实现预期成果方面所获得的价值有共同理解。
- 识别、定义并推动续约、分阶段增销和交叉销售机会，包括必要时变更订单的促进。
• *销售支持**
- 提供对合作伙伴计划或其他资金/激励计划的支持，以及客户参与历史记录。
- 根据潜在投资回报优先安排时间花费在机会上。
- 制作材料清单，包括产品维护；参与工作说明书（包括工作估算）、RFP、RFI和提案内容。
- 独立维护售前管道数据，制定创造性和/或有效的计划，并采取行动推动机会达成。
最低资格：
- 学士学位或同等经验
- 至少两年技术售前或技术架构经验
- 之前在客户成功领域的经验或等同的客户满意度、采用和留存的提升历史。
- 具备AWS、微软、GCP的经验。
其他要求：
- 驱动解决方案持续价值的能力经过验证。
- 熟悉与各种规模客户合作。
- 出色的书面和口头沟通技巧。
- 注重细节和分析能力。
- 强大的团队合作精神，但仍具备自我驱动能力。
- 能够在多任务环境中茁壮成长，并能够灵活调整优先事项。
- 具备与销售团队互动和合作的知识和成功经验。
- 强大的人际交往和演示技巧，包括咨询技能。
- 对学习和教导他人有强烈的热情。
- 能够创造性思考并提出积极的想法，以增加销售。
- 强大的问题解决能力。
- 必须能够与管理层、同事和员工进行有效且建设性的沟通。
- 具备与客户进行专业服务讨论和交付的经验。
- 具备项目管理经验者优先。
