职位：用户体验经理
薪资：根据经验最高可达190,000美元
工作时间：主要为周一至周五现场工作
概述：
用户体验经理将主要负责监督洛杉矶办公室及其他指定办公室的所有信息系统（IS）本地支持人员，确保信息系统服务的有效和高效交付。经理将积极参与维护和改善所有客户在指定公司办公室的用户体验。此角色需要战略监督、技术专长和强大的领导能力的结合。
该职位向用户体验总监汇报。
职责：
• 为信息系统本地支持团队提供战略领导和方向，确保与组织目标和任务保持一致。
• 监督所有指定办公室的信息系统服务的有效和及时交付。
• 与所有客户群体和团队成员建立积极的关系，确保有效的沟通与合作。
• 确保所有计算机相关设备的操作可用性和维护，包括个人电脑、打印机、笔记本电脑、智能手机、数据通信设备、音视频系统，以及在信息系统运营的指示下，服务器和网络基础设施。
• 负责处理所有在指定办公室报告的问题，确保本地支持主管及时有效地处理客户沟通和后续工作。
• 作为第三层技术资源，提供指导和支持，以有效解决复杂的客户问题。
• 协调技术问题的升级和解决，确保及时和有效的解决方案。
• 确保所有本地团队在资产管理系统中保持准确和及时的技术设备库存记录。
• 作为信息系统项目的积极团队成员，根据需要提供领导和技术专长。
• 监督呼叫跟踪程序的使用，如Footprints，确保所有问题被准确和及时记录/跟踪，并确保团队遵守此流程。
• 确保团队遵守与信息系统职能相关的公司政策、标准、操作指南和行政程序。
资格：
• 信息技术、计算机科学或相关领域的学士学位。
• 至少5-7年的IT支持和服务交付经验，最好是在律师事务所或专业服务环境中。
• 有领导和管理技术支持团队的经验。
• 强大的技术专长，能够作为高级技术资源进行故障排除和问题解决。
• 优秀的沟通和人际交往能力，具有强烈的客户服务导向。
• 有资产管理、库存跟踪和呼叫跟踪系统（如Footprints或同类系统）的经验。
• 较强的组织能力，能够有效管理多个优先事项。
• 了解IT政策、合规标准和操作程序。 
洛杉矶