CoreWeave 是 AI 的基础云平台™。由先锋为先锋构建，CoreWeave 提供一套技术、工具和团队的平台，使创新者能够自信地构建和扩展 AI。CoreWeave 受到领先的 AI 实验室、初创企业和全球企业的信任，结合卓越的基础设施性能和深厚的技术专长，加速突破，将计算转化为能力。CoreWeave 成立于 2017 年，并于 2025 年 3 月成为上市公司（纳斯达克：CRWV）。了解更多信息，请访问 www.coreweave.com。
请注意，这是一个 24/7/365 的团队。您将被要求在下面选择并排序您首选的班次。
您将做什么
CoreWeave 的客户体验 (CX) 组织致力于确保每位运行大规模 GPU 工作负载的客户都能获得无缝、可靠和高性能的体验。该团队支持推动 AI 革命的基础设施——跨数据中心、硬件系统和客户工作负载工作，以维护我们云平台的完整性。如果您对支持前沿 GPU 环境感到兴奋，这是您加入的团队。
关于这个角色
作为 CoreWeave 的资深云支持工程师，您将处于技术革命的前沿，赋能我们的客户充分利用我们先进的基于 Kubernetes 的高性能计算 (HPC) 云基础设施。您将亲身参与，与工程师和研究人员合作，解决影响高调、关键任务应用程序和前沿 AI 训练工作负载的问题。您的贡献将对确保客户的无缝性能、可靠性和成功至关重要，使您处于重塑全球行业的变革性技术的核心。
在这个角色中，您将
• 指导和指导团队成员发展他们的技术技能和故障排除能力，涵盖 CoreWeave 支持的所有学科。
• 提供实时反馈和辅导，审查工单以识别改进机会并确保质量保证 (QA)。
• 开发和提供培训课程，以提高团队在解决客户问题方面的熟练度和效率。
• 运用技术专长调查、调试和解决影响客户的问题，保持对根本原因的好奇心。
• 通过迅速、准确和富有同情心的高接触支持沟通以及既定的最佳实践，维护高客户满意度。
• 帮助设计和实施故障排除最佳实践，以确保快速、准确的客户解决方案。
• 参与完善处理复杂客户挑战的流程、工作流程和操作手册。
• 作为高优先级升级或复杂案例的技术升级点，展示有效的问题解决方法。
• 主导知识共享资源的创建，包括文档、教程和操作指南。
• 通过持续学习计划增强支持团队对 CoreWeave 产品和服务的知识。
• 包括一致的班次工作，并参与随叫随到的轮班。偶尔需要在下班后和假期提供支持。
您是谁
• 拥有信息科学/信息技术、数据科学、计算机科学、工程、数学、物理或相关领域的学士学位，或在技术职位上具有同等经验
• 5 年以上云支持、系统管理或相关技术支持角色的经验
• 具备 Kubernetes 的实际工作经验
• 具备网络、负载均衡、存储卷、可观察性、节点管理、高性能计算 (HPC) 和 Linux 系统管理的经验
• 证明能够指导团队成员，促进技术成长，并通过指导和反馈提高团队整体能力
• 具备使用可观察性工具（如 Grafana）的经验
• 强大的故障排除技能，具有解决复杂客户问题和通过工单审查或类似流程推动质量保证的经验
• 证明成功与跨职能团队合作，完善工作流程，实施最佳实践，并倡导必要的工具或流程变更
• 出色的书面和口头沟通能力，能够为不同受众简化复杂概念的成功记录
• 强大的技术演示能力，具有向技术和非技术受众提供准确、引人入胜和信息丰富的演示的经验，有效展示复杂概念和解决方案
优先考虑
• CKA 认证
• 具有培训、辅导和创建入职材料的经验。
• 在快节奏、全球化的 24/7 支持团队环境中工作
• 能够跨不同时区合作
• 根据地点提供现场办公室环境、混合或远程选项
• 灵活出差，最多 10%（每年约 25 天）
想知道您是否合适？我们相信投资于我们的员工，重视能够为我们的团队带来多样化经验的候选人——即使您不是 100% 的技能或经验匹配。以下是我们发现与团队兼容的一些品质。如果您符合其中一些描述，我们很乐意与您交谈。
• 您喜欢深入问题，测试解决方案，并享受与客户互动。
• 您对 AI 感到好奇。
• 您是提供出色技术支持的专家，并在 Kubernetes 和 Linux 方面具有强大的能力。
为什么选择 CoreWeave？
关于
在 CoreWeave，我们努力工作，享受乐趣，并快速行动！我们正处于一个令人兴奋的快速增长阶段，您绝对不想错过。我们不怕一点混乱，并且我们不断学习。我们的团队非常关心我们如何构建产品以及我们如何一起工作，这体现在我们的核心价值观中：
• 在核心中保持好奇
• 像主人一样行动
• 赋能员工
• 提供一流的客户体验
• 一起取得更多成就
我们支持和鼓励企业家精神和独立思考。我们营造一个鼓励合作的环境，并提供机会开发创新解决方案以应对复杂问题。随着我们准备起飞，组织内的成长机会不断扩大。您将与行业中一些最优秀的人才共事，他们也希望向您学习。快来加入我们吧！
该职位的基本薪资范围为 122,000 美元至 163,000 美元。起始薪资将根据与工作相关的知识、技能、经验和市场位置来确定。在确定薪酬时，我们努力实现市场对齐和内部公平。除了基本薪资外，我们的总奖励计划还包括酌情奖金、股权奖励和全面的福利计划（均基于资格）。
我们提供的福利
我们发布的薪资范围代表该角色的典型薪酬范围。要确定实际薪酬，我们会审查每位候选人的市场薪酬，这可能包括多种因素。这些因素包括资格、经验、面试表现和地点。
除了具有竞争力的薪资外，我们还提供多种福利以支持您的需求，包括：
• 医疗、牙科和视力保险 - 由 CoreWeave 全额支付
• 公司支付的生命保险
• 自愿补充生命保险
• 短期和长期残疾保险
• 弹性支出账户
• 健康储蓄账户
• 学费报销
• 参与员工股票购买计划 (ESPP) 的能力
• 通过 Spring Health 提供的心理健康福利
• Carrot 提供的家庭形成支持
• 带薪父母假
• Kinside 提供的灵活、全方位的儿童保育支持
• 401(k) 计划，配有慷慨的雇主匹配
• 灵活的 PTO
• 在我们的办公室和数据中心位置每天提供的自助午餐
• 休闲的工作环境
• 专注于创新颠覆的工作文化
我们的工作场所
虽然我们优先考虑混合工作环境，但对于距离办公室超过 30 英里且根据角色要求需要专业技能的候选人，可能会考虑远程工作。新员工将在其第一个月内被邀请参加其中一个中心的入职培训。团队还会每季度聚集一次以支持合作。
加利福尼亚消费者隐私法 - 仅限加利福尼亚申请者
CoreWeave 是一个平等机会雇主，致力于营造一个包容和支持的工作场所。所有合格的申请者和候选人将获得考虑就业的机会，而不考虑种族、肤色、宗教、性别、残疾、年龄、性取向、性别认同、国籍、退伍军人身份或基因信息。
作为对这一承诺的一部分，并符合《美国残疾人法案》(ADA)，CoreWeave 将确保为合格的申请者和候选人提供合理的招聘过程便利，除非这种便利会造成不当困难。如果需要合理的便利，请联系：careers@coreweave.com。
出口管制合规性
该职位需要访问受出口管制的信息。为了符合适用于该信息的美国政府出口法规，申请者必须是 (A) 美国人，定义为 (i) 美国公民或国民，(ii) 美国合法永久居民（绿卡持有者），(iii) 根据 8 U.S.C. 1157 的难民，或 (iv) 根据 8 U.S.C. 1158 的庇护者，(B) 有资格在无需出口授权的情况下访问受出口管制的信息，或 (C) 有资格并合理可能获得适用美国政府机构所需的出口授权。CoreWeave 可能出于合法商业原因，拒绝进行任何出口许可程序。 
