📍 地点：新加坡中央
🏢 部门：质量服务 / 联系中心
🕒 工作时间：周一至周五，上午 8:30 – 下午 6:00
主要职责
• 通过专用电子邮箱管理并回复客户调查询问。
• 通过专业的电子邮件沟通和必要时的跟进电话解决客户问题。
• 确保客户调查数据的准确性和完整性。
• 维护和更新调查数据库，确保案例文档清晰及时。
• 协调并将询问分发给相关内部团队以采取行动。
• 满足服务水平协议 (SLA)，确保所有电子邮件回复在 5 个工作日内完成。
• 准备并与团队负责人和管理层分享每日总结报告。
• 识别、标记并适当升级复杂或敏感案例。
• 支持标准操作程序 (SOP) 和流程文档的开发和维护。
• 分析联系中心指标（例如 CSAT、服务水平、数据准确性）并提供改进见解。
• 协助新团队成员的入职和支持。
要求
• 1-2 年客户服务、质量保证、运营或数据相关职位的经验。
• 较强的书面和口头沟通能力，注重细节。
• 在处理高量电子邮件沟通时保持质量标准的经验。
• 以客户为中心的思维方式，具备良好的问题解决能力。
• 熟练使用 MS Office（特别是 Excel）；有 CRM 或案例管理系统经验者优先。
• 能够独立工作，管理优先事项，并与他人有效合作。
• 积极主动，适应能力强，追求改进的态度。
有意者请点击“申请”开始您的求职之旅并提交您的简历。
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