客户入驻与服务 (COS) 产品与转型部门
集团概述
COS 产品与转型团队提供了一个独特的机会，可以对公司产生重大影响。作为一个拥有约 6,000 名员工的全球中台职能，我们支持多样化的客户，包括跨国公司、金融机构以及中小型企业。我们的团队提供必要的财务、贸易与营运资金、商户以及商业产品和服务，所有这些都由我们的全球团队通过创新的 Navigator 桌面进行入驻和服务。
我们的产品与转型团队在构建 Navigator 桌面方面处于前沿。凭借专用的预算、产品负责人和技术资源，我们有自主权推动有意义的变革。我们的战略举措专注于利用 AI/ML 扩展流程自动化能力，以增强客户互动，利用 LLM 功能进行更快的信息检索，并创建互操作性工作流程以简化客户查询。这些努力旨在使客户服务变得更好、更快、更容易，最终创造出有价值的能力来支持业务增长，而不增加员工人数，同时保持卓越的客户体验。
作为产品与转型项目经理，您将加入一个由 35 名以上员工组成的多元化团队，分布在英国、菲律宾和北美。虽然我们的团队并不直接面对客户，但我们在支持面对客户的团队方面发挥着关键作用。了解他们的需求使我们能够开发出更智能、更高效的流程。您将支持亚太地区、欧洲、中东和非洲、北美和拉丁美洲的 3,500 多名关键利益相关者，参与项目管理的各个方面，包括产品开发、转型、需求管理、功能优先级和市场准备。您的工作将增加价值，提供卓越的客户和员工体验，对公司的成功产生切实的影响。
职位摘要
产品与转型项目经理将运用一套多样的技能，推动变革和创新。您将与服务团队紧密合作，了解客户支持流程并识别改进机会。与用户进行面对面和通过 Zoom 的交流和互动将至关重要，以便同理心和影响变革。此角色组织多个项目，并管理各种任务，以确保组织能够采用新技术、流程和工作方式。
独立性和自我激励是关键，同时也要成为一个热情的团队合作者，建立伙伴关系并有效合作。积极倾听和沟通能力，无论是书面还是口头，都将得到锻炼，以便与利益相关者互动并提供简明的更新。
您将使用 Pitchpro、Confluence、Monday.com、JIRA、SharePoint、Excel 和 Alteryx 等工具，同时体验 LLM 和 AI/ML 自动化技术的实际应用。您将学习 Navigator 桌面功能，并为推动改进做出贡献。
跨区域工作的经历将使您对在全球客户导向组织和动态转型环境中蓬勃发展的要求有更深的理解。
角色描述
作为产品与转型项目经理，您将在推动战略举措和确保我们组织内转型项目成功执行方面发挥关键作用。您的主要责任是为各种转型项目的进展做出贡献，确保与组织目标的一致性，并交付可衡量的收益。
主要职责：
跟踪进展
• 通过我们强大的跟踪机制记录有效更新，以监控转型举措的进展。
• 定期更新项目计划、时间表和里程碑，以确保及时交付。
• 识别潜在风险和障碍，并主动制定缓解策略。
衡量收益
• 与财务和业务领导合作，衡量项目举措的收益和预期结果。
• 建立关键绩效指标 (KPI)，评估转型改进的成功。
• 准备详细报告和仪表盘，以向利益相关者传达进展和结果。
数据驱动的洞察
• 识别流程改进和效率的机会。
• 与跨职能团队合作，收集和解读数据，提供可操作的洞察。
• 利用数据推动决策，并根据潜在影响优先安排举措。
利益相关者参与
• 与高级领导和关键利益相关者建立良好关系，以确保转型工作的对齐和支持。
• 促进定期会议和研讨会，以收集反馈并推动合作。
• 在不同部门之间充当联络人，以确保无缝沟通和协调。
所需技能与资格
• 在项目管理方面有证明的经验，最好是在产品转型或技术驱动的环境中。
• 优秀的演示技巧；能够为高级利益相关者创建和提供引人注目的演示。
• 强烈的执行关注，拥有按时完成项目的良好记录。
• 精通 PowerPoint、Excel、JIRA、Confluence、SharePoint 和数据分析平台等工具。
• 出色的书面和口头沟通能力。
• 能够独立工作，也能作为全球跨职能团队的一部分。
• 具备分析思维，热衷于流程改进和创新。
• 多任务处理能力强，具备主动优先排序的能力。
• 在全球组织或与国际团队合作的经验者优先。
为什么加入我们？
• 成为高影响力、创新团队的一员，处于业务转型的核心。
• 接触前沿技术和全球业务流程。
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