角色概述：
我们正在寻找一位可靠且注重细节的二级IT支持技术员，为最终用户提供日常技术支持。此角色结合了帮助台的职责，并强烈关注入职/离职任务，以及基本的桌面、网络和系统支持。该技术员将处理常见的支持请求，同时协助高级员工处理更大范围的项目或升级。候选人必须高度响应、有组织，并且能够与现场和远程客户舒适地工作。
关于我们：
我们的总部位于洛杉矶市中心。与任何IT相关职位一样，偶尔您需要在下班后或周末工作，但我们会尽量将此类工作保持在最低限度。
主要职责：
帮助台支持：
• 通过电话、电子邮件或现场响应、排除和解决或升级来电的技术问题。
• 支持用户解决桌面和笔记本电脑问题、Office应用程序和Windows环境。
• 提供面对面和远程客户服务，包括Zoom和电话支持。
入职和离职：
• 配置和撤销账户（Microsoft 365、Zoom等）。
• 镜像和配置设备；处理桌面设置和工作站准备。
• 根据标准操作程序协调访问权限、多重身份验证、VPN和用户权限。
• 恢复和退役用户设备；相应更新文档和库存。
一般技术支持：
• 重置密码，释放隔离的电子邮件/文件，列入白名单的网站。
• 管理基本的互联网、网络和打印机问题。
• 设置和支持音视频会议室。
• 根据需要协助高级工程师进行更大的IT项目。
• 对于需要更高级别授权的请求，遵循变更管理程序。
技术环境和工具：
• 操作系统：Windows 11，Windows Server
• 生产力与协作：Office 2024，Zoom，Adobe订阅
• 安全与终端工具：Fortimail，Mimecast，Crowdstrike，Duo，McAfee Gateway，Veritas Backup Exec
• 网络与远程访问：Checkpoint VPN，RAS，代理，交换机，防火墙
• 目录服务：Active Directory，Exchange，组策略管理
• 资产与终端管理：Endpoint Central，Blackberry UEM，Lansweeper
• 其他工具：Avaya，VMware vSphere
所需知识、技能和能力：
• 对网络的基本理解（TCP/IP、DNS、VPN、防火墙）。
• 有Microsoft 365、Windows桌面操作系统的经验。
• 熟悉镜像和部署机器、终端管理、多重身份验证。
• 强大的沟通能力，能够清晰地向非技术用户解释技术主题。
• 能够处理多项任务，并快速适应新技术和系统。
• 能够独立工作，也能作为团队的一部分。
经验与资格：
• 之前的帮助台或IT支持经验（2-4年经验）。
• 展示出遵循指示、彻底记录工作和独立完成任务的能力。
• 愿意学习新应用程序，遵循公司政策，并在变更控制环境中运作。
• 至少拥有一项认证。以下认证优先：MCITP、MCP、CCNA/CCDA/CCNP、Project+、Network+、Apple。
• 必须能够通过背景调查。
我们的核心理念：
- 客户至上。我们非常关注客户满意度。提供卓越的客户支持是绝对必要的。
福利：
• 年薪$60,000至$75,000
• 9个法定假日和1个浮动假日。
• 每年最多4周的带薪假期，附带年度个人旅行报销。
• 竞争力的401K计划。
• 与聪明且勤奋的人一起工作。
• 雇主贡献的团体医疗保险。
工作类型：全职
薪资：每年$65,000.00 - $75,000.00
福利：
• 401(k)
• 牙科保险
• 灵活支出账户
• 健康保险
• 带薪休假
• 职业发展援助
• 视力保险
工作时间：
• 8小时轮班
• 白班
• 周一至周五
通勤能力：
• 洛杉矶，加州 90071（必需）
搬迁能力：
• 洛杉矶，加州 90071：在开始工作前搬迁（必需）
工作地点：现场 
