关于这个职位：
客户成功经理将与客户互动，以了解他们的商业目标，制定量身定制的策略，并推动汤森路透的法律人工智能解决方案的成功采用。客户成功经理通常会专注于一组客户，积极根据采用情况、健康状况和其他关键参数来优先考虑客户。客户成功经理将使用标准的客户成功管理（CSM）手册，在客户生命周期中主动参与，以促进采用并提供价值。
该职位将特别旨在支持联邦或州及地方法院和/或政府客户采用和使用汤森路透法律人工智能解决方案。了解联邦或州及地方政府客户所执行的工作类型对于帮助这些客户识别合适的汤森路透法律人工智能解决方案的使用案例至关重要。
作为客户成功经理，您的职责包括：
• 战略关系：定期与政府高管沟通，以了解他们的目标并提供战略指导，作为他们在客户旅程中的可信顾问。
• 客户成功计划：与政府人员共同制定成功计划，以从汤森路透的法律人工智能解决方案中提供价值和成果。
• 用人工智能转变法律工作流程：与政府人员合作，识别他们的具体业务挑战，并设计量身定制的工作流程/使用案例，以从汤森路透的法律人工智能解决方案中获得持续价值。
• 变更管理：与政府客户合作，帮助获得高管赞助，识别倡导者并定义变更管理策略，以帮助转变政府人员的工作。
• 推动采用：与客户合作，确保用户得到适当培训（利用汤森路透客户教育经理），并定义共同策略以促进汤森路透法律人工智能解决方案的采用。
• 主导高管业务评审：捕捉汤森路透法律人工智能解决方案为政府客户提供的价值，主导高管业务评审，并与客户共同制定成功的路线图。
• 提升保留率和满意度：主动解决客户需求，识别扩展机会，并制定策略以减少流失并提升满意度。
• 代表客户需求：作为客户的声音，与内部团队（包括产品和工程团队）分享反馈，以影响未来的增强功能和特点。
关于您
如果您的背景包括以下内容，您将适合客户成功经理的角色：
• 正式的法律教育（JD）或与法律技术、律师或法律专业人士的丰富工作经验。对于这个职位，我们特别寻找具有州和地方法院和/或政府客户经验的人。
• 5年以上客户成功、法律技术咨询、客户管理或相关角色的经验，曾在领先的法律技术咨询机构或软件即服务（SaaS）公司工作。
• 对技术/人工智能发展的好奇心：熟悉法律技术或基于人工智能的平台，愿意跟上法律技术的进步。
• 建立关系：强大的人际交往和沟通技巧，具备建立可信关系并作为客户战略顾问的能力。
• 以客户为中心的思维方式：主动、友好地解决问题，专注于提供可衡量的成果并确保客户满意。
• 合作：具有与销售、产品、市场和支持团队跨职能合作以实现共同目标并增强客户旅程的经验。
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对您有什么好处？
• 灵活性与工作与生活平衡：Flex My Way是一套支持性的工作场所政策，旨在帮助管理个人和职业责任，无论是照顾家庭、回馈社区，还是找到时间放松和重启。这建立在我们的灵活工作安排之上，包括每年最多8周的远程工作，赋予员工实现更好工作与生活平衡的能力。
• 职业发展与成长：通过培养持续学习和技能发展的文化，我们为人才应对未来挑战和提供现实世界解决方案做好准备。我们的Grow My Way项目和以技能为主的方式确保您拥有成长、领导和在人工智能驱动的未来中蓬勃发展的工具和知识。
• 行业竞争力的福利：我们提供全面的福利计划，包括灵活的假期、两天公司范围的心理健康假、访问Headspace应用程序、退休储蓄、学费报销、员工激励计划以及心理、身体和财务健康的资源。
• 文化：全球知名、屡获殊荣的包容与归属、灵活性、工作与生活平衡等声誉。我们秉持我们的价值观：关注客户、竞争取胜、挑战（您的）思维、快速行动/快速学习，以及携手共进。
• 社会影响：通过我们的社会影响研究所在您的社区产生影响。我们每年为员工提供两天带薪志愿者假期，并提供参与公益咨询项目和环境、社会与治理（ESG）倡议的机会。
• 实现现实世界的影响：我们是全球少数几家帮助客户追求正义、真相和透明度的公司之一。与我们所服务的专业人士和机构共同努力，我们帮助维护法治，推动商业运转，抓捕不法分子，报告事实，并向全球提供可信、公正的信息。
在美国，汤森路透为我们的员工提供全面的福利套餐。我们的福利套餐包括市场竞争力的健康、牙科、视力、残疾和人寿保险项目，以及具有公司匹配的竞争性401k计划。此外，汤森路透还提供市场领先的工作生活福利，包括竞争性的假期、带薪病假和安全假、带薪假日（包括两天公司心理健康假）、父母假和休假。这些福利满足或超过任何适用州或市法律规定的带薪假期要求。最后，汤森路透还提供以下额外福利：员工100%自费的可选住院、意外和疾病保险；员工100%自费的可选人寿和意外死亡及残疾保险；灵活支出和健康储蓄账户；健身报销；访问员工援助计划；员工100%自费的团体法律身份盗窃保护福利；访问529计划；通勤福利；收养和代孕援助；学费报销；以及访问员工股票购买计划。
汤森路透遵守当地法律，要求提前披露职位的预期薪酬范围。目标总现金补偿范围因地点而异。对于任何符合条件的美国地点，除非另有说明，否则该角色的目标总现金补偿范围为143,500 - 266,500美元。这包括基本工资和任何目标销售激励。薪酬在范围内的位置基于多个因素，包括个人的知识、技能和经验，并考虑内部公平性。基本工资和任何目标销售激励是综合奖励计划的一部分，该计划还包括灵活和支持性的福利及其他健康计划。
该职位的招聘将于2025年11月8日关闭。
关于我们
汤森路透通过汇集人们和组织所需的可信内容和技术来指引前进的方向，帮助他们做出正确的决策。我们为法律、税务、会计、合规、政府和媒体等专业人士提供服务。我们的产品结合高度专业化的软件和洞察力，使专业人士能够获得做出明智决策所需的数据、智能和解决方案，并帮助机构在追求正义、真相和透明度的过程中取得进展。路透社，作为汤森路透的一部分，是全球领先的可信新闻和新闻提供商。
我们由来自70多个国家的26,000名员工的才能驱动，每个人都有机会在灵活的工作环境中贡献和专业成长。在客观性、准确性、公正性和透明度受到攻击的时刻，我们认为追求这些价值是我们的责任。听起来很激动人心吗？加入我们，帮助塑造推动社会进步的行业。
作为一家全球企业，我们依赖所有员工独特的背景、视角和经验来实现我们的商业目标。为确保我们能够做到这一点，我们在全球范围内寻求各类有才华、合格的员工，无论种族、肤色、性别/性别，包括怀孕、性别认同和表达、国籍、宗教、性取向、残疾、年龄、婚姻状况、公民身份、退伍军人身份或任何其他受法律保护的分类。汤森路透自豪地成为一个提供无毒品工作场所的平等就业机会雇主。
我们还根据适用法律为合格的残疾人和真诚持有的宗教信仰提供合理的便利。有关请求便利的更多信息，请点击这里。
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