GAQ425R44
地点：加利福尼亚州旧金山或加利福尼亚州山景城
我们正在寻找一位技术领导者，帮助我们转型 IT 支持。您将成为现代 IT 组织的一部分，确保高保真的服务台，为用户提供卓越的体验，同时显著减少服务台中断的原因。您将负责全球 IT 职能，包括为 8000 多名用户提供帮助台支持、端点管理、客户服务、供应商管理、资产管理、活动规划、音视频服务和端点安全。此外，您将与企业工程团队密切合作，自动化并消除全球服务中断或访问请求的根本原因。您将向 IT 基础设施和运营副总裁汇报。
您将产生的影响：
• 全球 IT 服务台运营与战略：
• 领导一个全球服务台团队，支持工程、销售和其他职能的 8000 多名用户。
• 制定并执行策略，以实现卓越的用户体验，强调自动化、自助服务和精益运营实践。
• 制定左移策略，使服务台能够处理更复杂的支持案例，减少对 L3 团队的依赖。
• 事件、问题和变更管理：
• 管理全球运营的事件、问题和变更管理流程。
• 领导服务台流程和工具实施的变更管理举措，确保平稳过渡和用户采用。
• 资产和供应商管理：
• 实施全面的 IT 资产管理策略，从采购到退役跟踪硬件和软件资产。确保合规，优化资产使用，并保持准确的库存以控制成本。
• 管理与外部 IT 供应商的关系，确保选择可靠、具成本效益的服务和工具，以满足组织需求。协商合同并监督供应商绩效，以确保服务水平的达成。
• 全球音视频及活动支持：
• 管理所有音视频 (AV) 系统和服务，确保全球会议和活动的无缝协作体验。
• 持续改进 AV 系统，以满足业务日益增长的需求，确保活动支持的可扩展性和创新性。
• 团队领导与发展：
• 领导并发展大约 30 名 IT 专业人士的全球团队，专注于创造客户同理心、持续改进和卓越运营的文化。
• 监督招聘、绩效管理和培训举措，确保团队具备支持增长和动态环境所需的技能。
我们所寻找的：
• 10 年以上领导 IT 支持专业人员的经验。
• 注重持续改进和推动创新，以适应和发展全球组织。
• 有效管理事件、问题和变更流程，减少事件发生并提供高质量的变更管理。
• 深入理解高度自动化的资产跟踪和生命周期管理，以实现 100% 的准确性。
• 具备强大的流程和分析专业知识，能够有效管理成本并优化 IT 支出，同时保持高服务质量。
• 了解支持全球活动和扩展的 AV 系统和服务，推动创新和可扩展性。
• 有领导远程分布团队的高级专业人员的经验。
• 具备协作风格：与跨职能团队良好合作，解决困难问题，完成复杂的交付，确保质量和商业成果。
• 能够为团队成员提供指导和建议。
薪资范围透明度
Databricks 致力于公平和公正的薪酬实践。该角色的薪资范围如下，代表非佣金角色的基本薪资范围或佣金角色的目标收入。实际薪酬方案基于每位候选人的多种独特因素，包括但不限于与工作相关的技能、经验深度、相关证书和培训以及具体工作地点。基于上述因素，Databricks 利用整个范围的宽度。该职位的总薪酬方案还可能包括年度绩效奖金、股权和上述福利的资格。有关您所在地区的薪资范围的更多信息，请访问我们的页面。
区域 1 薪资范围
$154,900-$274,100 美元
关于 Databricks
Databricks 是数据和人工智能公司。全球超过 10,000 家组织，包括 Comcast、Condé Nast、Grammarly，以及超过 50% 的财富 500 强公司，依赖 Databricks 数据智能平台来统一和民主化数据、分析和人工智能。Databricks 总部位于旧金山，在全球设有办事处，由 Lakehouse、Apache Spark™、Delta Lake 和 MLflow 的原始创建者创立。要了解更多信息，请关注 Databricks 的 Twitter、LinkedIn 和 Facebook。
福利
在 Databricks，我们努力提供全面的福利和津贴，以满足所有员工的需求。有关您所在地区提供的福利的具体细节，请访问 https://www.mybenefitsnow.com/databricks。
我们对多样性和包容性的承诺
在 Databricks，我们致力于营造一个多样化和包容性的文化，让每个人都能出色表现。我们非常重视确保我们的招聘实践具有包容性，并符合平等就业机会标准。希望在 Databricks 工作的个人在招聘时不会因年龄、肤色、残疾、种族、家庭或婚姻状况、性别认同或表达、语言、国籍、身体和心理能力、政治派别、种族、宗教、性取向、社会经济地位、退伍军人身份以及其他受保护特征而受到歧视。
合规
如果工作职责需要访问受出口管制的技术或源代码，雇主有权决定是否为此类职位申请美国政府许可证，雇主可能仅基于此原因拒绝继续考虑申请者。 
旧金山