职位概述
• 我们正在寻找一位高技能且注重细节的质量工程师，加入我们的银行金融服务团队。理想的候选人应具备在呼叫中心环境中的质量保证经验，以及在使用Java Selenium和Rest Assured进行API测试方面的实践经验。此角色在确保我们金融产品和服务的可靠性、完整性和性能方面至关重要，特别关注我们的呼叫中心运营。拥有呼叫中心经验对该角色至关重要。
主要职责
• 设计、开发并执行基于Java Selenium的自动化测试脚本，适用于网页银行应用和呼叫中心平台。
• 使用Rest Assured为后端服务和集成开发和维护API测试用例。
• 与呼叫中心团队密切合作，理解业务流程、呼叫处理工作流程和客户服务要求。
• 审查功能和技术规范，创建全面的测试计划和策略，专注于呼叫中心解决方案。
• 识别、记录并跟踪缺陷；与开发和支持团队合作，确保及时解决。
• 对呼叫中心解决方案和银行应用进行回归、集成、系统和性能测试。
• 确保测试活动符合银行行业标准、数据隐私法规和安全协议。
• 参与敏捷仪式，并为质量流程的持续改进倡议做出贡献。
• 生成详细的测试报告和指标，以向利益相关者传达质量状态。
所需资格
• 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位。
• 至少4年的质量保证经验，其中至少1年直接支持银行或金融服务中的呼叫中心环境。
• 在使用Java Selenium进行自动化测试方面具备强大专业知识。
• 在使用Rest Assured进行API测试方面有实践经验。
• 深入理解呼叫中心的运营、系统和技术（如IVR、电话系统、CRM集成）。
• 扎实的SDLC和QA方法论知识，尤其是在敏捷环境中。
• 优秀的分析、故障排除和沟通能力。
• 能够在跨职能团队中协作工作，并适应变化的优先事项。
优先资格
• 具有银行行业应用和监管要求的经验。
• 熟悉性能测试工具和框架。
• 具备QA、Selenium或API测试的认证者优先。
• 具有云呼叫中心解决方案（如Genesys、Five9、NICE）的经验者尤佳。
要求
关键技能：
• 相关经验：IVR测试、呼叫中心项目、电信领域
• 领域知识/关键词：IVR呼叫流程、DTMF、语音识别、呼叫路由、队列、自动呼叫分配（ACD）、计算机电话集成、服务水平协议（SLA）、通话记录
• 工具和技术技能：Cyara或其他IVR测试工具
• 测试技能：使用Selenium和Rest Assured的自动化测试、测试用例设计、缺陷报告、边缘案例识别。 
