• 主动监控工作队列。
• 执行操作任务，以及时且在约定的服务水平协议(SLA)内解决所有事件/请求。
• 更新工单，记录已执行的解决任务。
• 在事件发生前或发生时识别、调查和分析问题和错误，并及时记录所有此类事件。
• 捕获所有所需和相关信息以便立即解决。
• 为所有事件和请求提供二级支持，并识别事件和问题的根本原因。
• 与其他团队和客户沟通以扩展支持。
• 执行变更时清晰识别风险和缓解计划，并将其记录在变更记录中。
• 遵循班次交接流程，突出需要关注的关键工单，并交接下一班次需要执行的关键任务。
• 如有需要，将所有工单升级以寻求来自卓越中心(CoE)和其他团队的正确关注，继续向管理层升级。
• 与自动化团队合作，优化工作量并自动化例行任务。
• 能够与各种其他解决小组（内部和外部）合作，如服务提供商、技术支持中心(TAC)等。
• 在影响客户服务之前识别问题和错误。
• 为L1安全工程师提供帮助，以便更好地进行初步分流或故障排除。
• 领导并管理所有初始客户对操作问题的升级。
• 通过记录所有变更请求的完整细节，参与变更管理流程，包括标准和非标准的变更请求、打补丁及其他配置项的变更。
• 确保所有变更都经过适当的变更批准。
• 计划并执行批准的维护活动。
• 审核和分析事件和请求工单的质量，并建议改进并更新知识文章。
• 生成趋势分析报告，以识别自动化任务，从而减少工单数量并优化工作量。
• 根据需要，也可能参与/支持项目工作。
• 可能会参与实施和交付灾难恢复功能及测试。
• 根据需要执行其他相关任务。
所需经验：
• 在AWS和Azure的云基础设施和DevOps方面有实践经验。
• 精通基础设施自动化、脚本编写（PowerShell、Python、Bash）和CI/CD工具。
• 深入理解云环境中的网络、DNS、VPN、负载均衡和防火墙。
• 在容器平台（Docker、Kubernetes、AKS、EKS）方面有实际经验。
• 强大的问题解决能力，能够独立排查复杂问题。
请告知我您的工作经验年限。 
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