ITSM 架构师/设计师
地点：伦敦（混合办公，每周 3 天在办公室）
薪资：£75,000 - £80,000 + 福利
Mentmore 与一家位于伦敦的领先机构独家合作，招聘一位前瞻性的 ITSM 架构师。此职位在塑造技术服务的设计、交付和演变方面发挥关键作用，以满足运营目标和业务需求。
职位描述
您将向技术平台总监汇报，负责架构服务模型，以确保技术服务在整个组织中的高效和可靠交付。您将与平台所有者、服务经理和工程团队跨职能合作，确保运营准备和全生命周期支持融入服务设计中。
主要职责
• 服务架构设计：为新旧技术服务创建端到端的服务架构，确保与企业标准、可扩展性和运营效率的一致性。
• 服务建模：将业务和技术需求转化为详细的服务模型，包括服务水平协议（SLA）、关键绩效指标（KPI）、支持结构和运营流程。
• 合作：与解决方案架构师、产品所有者、平台所有者、服务经理和工程师合作，将生命周期支持嵌入服务设计中。
• 标准化：推动服务设计模板、文档和治理流程的开发和标准化。
• 运营准备：确保所有服务在转入实时环境之前都经过运营准备评估。
• 能力差距分析：评估当前服务能力与提议要求之间的差距，识别不足并推荐改进或创新。
• 治理参与：在变更咨询委员会、治理论坛和设计评审中代表服务架构。
• 框架开发：为服务设计方法论和最佳实践的发展做出贡献，如 ITIL 和 TOGAF。
• 服务目录与 CMDB：支持服务目录和配置管理数据库（CMDB）架构的持续发展。
所需技能与经验
基本要求：
• 在复杂企业环境中具有 IT 服务架构、ITSM 或服务设计角色的证明经验。
• 对 ITIL v4 原则有深入理解，并能在实际服务设计和运营中应用。
• 具备企业架构框架的工作知识，尤其是 TOGAF。
• 具有在云、混合和本地环境中设计服务的经验。
• 能够定义和实施详细的服务模型，包括治理、角色和绩效指标。
• 优秀的利益相关者参与和沟通能力。
• 强大的文档技能，具备制作高质量服务设计文档的经验。
优先考虑：
• ITIL v4 或 TOGAF 认证。
• 具有使用 ITSM 平台（如 Freshworks、BMC Helix 或类似工具）的实践经验。
• 熟悉敏捷、DevOps 和 CI/CD 方法论。
资格：
• 拥有 IT 服务管理或企业架构相关的专业认证者优先。 
伦敦