Lensa 与 DirectEmployers 合作为亚马逊推广此职位。
描述
你是否热衷于解决技术挑战并帮助他人？你是否在动态、高影响力的环境中茁壮成长？加入亚马逊的 IT 服务团队，成为 ITS 支持工程师的一部分，助力亚马逊无缝运营的引擎。我们正在寻找以客户为中心、富有创新精神的问题解决者，他们在快节奏、协作的环境中表现出色。作为我们 IT 服务团队的一员，你将有机会对亚马逊的全球企业员工产生直接影响，确保他们的笔记本电脑、服务器和网站无缝运行，使他们能够构建全球企业所依赖的技术。
作为 ITS 支持工程师，你将成为亚马逊企业员工的知识专家，提供无缝的端到端服务和顺畅的现场技术支持，确保生产力安全且不间断。亚马逊的 ITS 支持工程师专注、可靠且以客户为导向，负责整体 IT 体验。他们确保我们的员工拥有成功、创新和高效所需的工具和资源。
ITS 支持工程师对亚马逊各地部署的 IT 标准、系统和设备有深入了解。他们可以独立工作或与合作团队和承包商合作，管理项目，同时保持高水平的生产力以实现目标。迅速适应新流程和程序，他们在团队内充当导师和主要的升级合作伙伴。
你的一天将充满令人兴奋的挑战和展示你技术专长的机会。你将与来自各个团队的亚马逊员工互动，了解并识别他们独特的 IT 需求，提供个性化的高质量支持。你将成为可信赖的顾问，解决问题，主动诊断、排除故障并解决各种专业硬件和软件问题，实施成功的解决方案。我们的工程师引导并赋能技术和非技术的亚马逊员工，帮助他们在不断发展的数字环境中实施适合他们需求的解决方案。
主要工作职责
• 提供现场高质量的动手支持，成功诊断、排除和解决问题，评估日志文件以确定系统、软件和硬件的健康状况
• 为高严重性事件提供待命支持，并作为团队的升级联系点
• 协助对系统或网络故障进行分类和升级，以减少停机时间
• 理解并执行高可用性环境中的变更管理活动
• 与合作团队和供应商参与持续改进项目，定义需求并管理执行，以提供卓越的运营和价值
• 有效管理和监督 IT 资产库存
• 参与招聘工作，培训和发展同事和新团队成员，作为导师，在所有活动中寻求和利用不同的观点
• 不断扩展技能，学习最新技术并保持对 IT 政策的了解，以提供技术上准确的解决方案
生活中的一天
如果你不确定上述每个资格是否完全符合你的描述，我们仍然希望听到你的声音！在亚马逊，我们重视具有独特背景、经验和技能的人。如果你对这个角色充满热情，并希望在全球范围内产生影响，请申请！
亚马逊提供一系列支持你和符合条件的家庭成员（包括伴侣及其子女）的福利。福利可能因地点、你工作的常规安排小时数、就业期限和工作状态（例如季节性或临时就业）而有所不同。通常适用于常规全职员工的福利包括：
• 医疗、牙科和视力保险
• 产假和父母假选项
• 带薪休假 (PTO)
• 401(k) 计划
关于团队
我们的 IT 服务团队是一个充满活力和多样化的热情问题解决者团队，他们在挑战中茁壮成长，并不断推动创新的边界。我们倡导一种包容和协作的环境，让每一个声音都被听到，每一个想法都被重视。加入我们，成为一个真正改变全球亚马逊员工生活的团队的一部分。
包容性团队文化：在亚马逊，我们天生就喜欢学习和好奇。我们员工主导的亲和小组促进了一种包容的文化，使我们为自己的差异感到自豪。持续的活动和学习经历，包括我们的种族和民族对话 (CORE) 和 AmazeCon（性别多样性）大会，激励我们不断拥抱我们的独特性。
指导和职业发展：我们不断提高我们的绩效标准，努力成为地球上最好的雇主。我们拥抱好奇心和持续学习，赋予你通过指导、知识共享和职业提升资源在个人和专业上成长的能力，帮助你发展成为更全面的专业人士。
如果你准备加入一个充满热情的问题解决者团队并产生真正的影响，请立即申请成为亚马逊的 ITS 支持工程师！
基本资格
• 高中或同等学历
• 出色的客户面对面技能
• 2 年以上在企业环境中支持 Windows、Mac 和/或 Linux 的技术经验
• 2 年以上的客户端、服务器和网络服务 DNS、DHCP、OSI 模型和 TCP/IP 经验
• 2 年以上在多用户高可用性环境中排除故障的经验
• 2 年以上的 PC 维修、排除故障、部署和清算经验
• 根据业务需要偶尔需要出差
优先资格
• 学士学位
• CompTIA A+、CompTIA Network+、Cisco/CCNA、Linux (Redhat)、微软硬件（安装）、AWS 或其他相关行业证书
• 在 Active Directory 和 Windows 服务器备份解决方案方面的经验
• 具有视听、视频会议或活动支持的经验
• 能够用管理语言编写简单脚本
• 强大的分析能力，具备解决问题的能力
• 证明能够开发清晰、简明的变更管理和标准操作程序 (SOP) 文档
亚马逊是一个平等机会的雇主，不会因受保护的退伍军人身份、残疾或其他法律保护的身份而歧视。
洛杉矶县申请者：此职位的工作职责包括：安全且合作地与其他员工、主管和工作人员一起工作；在压力条件下坚持卓越标准；有效且尊重地与员工、主管和工作人员沟通，以确保卓越的客户服务；遵循所有联邦、州和地方法律及公司政策。犯罪历史可能与此职位的一些主要工作职责直接、负面相关。这些包括上述列出的职责和责任，以及遵守公司政策、行使良好判断能力、有效管理压力和安全、尊重地与他人合作的能力，表现出可信赖性和专业性，并维护业务运营和公司的声誉。根据洛杉矶县公平机会法令，我们将考虑具有逮捕和定罪记录的合格申请者。
我们的包容性文化使亚马逊员工能够为客户提供最佳结果。如果您有残疾并在申请和招聘过程中需要工作场所的便利或调整，包括面试或入职过程的支持，请访问 https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations 以获取更多信息。如果您申请的国家/地区未列出，请联系您的招聘合作伙伴。
我们的薪酬反映了美国多个地理市场的劳动成本。此职位的基础工资在我们最低地理市场为 46,900 美元/年，在我们最高地理市场可达 103,000 美元/年。薪酬基于多个因素，包括市场位置，可能因职位相关的知识、技能和经验而有所不同。亚马逊是一家综合薪酬公司。根据所提供的职位，可能会提供股权、签约奖金和其他形式的薪酬，作为综合薪酬包的一部分，此外还有全面的医疗、财务和/或其他福利。有关更多信息，请访问 https://www.aboutamazon.com/workplace/employee-benefits 。此职位将保持发布状态，直到填满。申请者应通过我们的内部或外部职业网站申请。
如果您对该职位有任何疑问，请联系 support@lensa.com 
洛杉矶