成为所有现有客户参与和入职服务的主题专家，以在所有数字渠道（移动网页和员工平板电脑）及数字产品（CASA卡、贷款、NHL精英等）上创建用户体验和用户界面设计的客户旅程。
设计活动将包括作为跨职能团队的一部分，进行最佳实践市场用户研究、可用性测试，在向客户和员工推出之前创建新的数字客户旅程，贡献于数字产品解决方案的整体创新交付，以及作为持续旅程效率的一部分，支持和维护设计测试活动。
主要职责：
• 设计跨所有数字渠道和产品的变革性客户旅程，考虑产品负责人的要求，包括在多个交付小组的新数字解决方案上线之前，充当临时理智设计测试的质量控制，推动创新和最佳客户体验。
• 与业务产品团队、前线销售团队、运营和处理团队建立信任的合作伙伴关系。
• 作为跨产品、技术、运营和销售团队的关键联络人，创造最佳用户体验的客户旅程，适用于任何新的或现有的数字解决方案。
• 进行设计用户研究，识别符合业务要求的设计元素，并为相关的创新交付项目和/或支持与维护旅程增强创建整体用户设计旅程。
• 设计工件（UX UI Figma），根据业务要求执行。
• 与利益相关者沟通进展审查和用户界面设计的签字确认。
• 在设计团队内及更广泛的利益相关者之间协作，符合设计标准。
• 对现有数字渠道服务和产品客户旅程进行临时维护理智设计测试，以确保所有功能按设计工作。
• 与所有产品负责人密切合作，在推出之前对新的数字倡议进行质量控制设计测试。
数字设计支持：
• 不懈地成为业务和客户的声音，同时推动以技术为主导的业务解决方案，识别所有数字渠道和产品的用户体验设计范围。
• 代表界面并与相关业务团队、运营和销售团队、技术团队进行互动，作为关键联络人和客户与业务用户的声音，在解决方案的设计活动中。
• 理解客户市场和业务需求，并将其与业务部门和组织的战略方向对齐，以支持所有数字渠道服务和入职产品旅程。
• 识别、调查和解决任何用户体验设计和用户体验问题，并与产品负责人和技术团队迅速合作，以执行以最小或没有影响客户和运营流程的方式。
• 从设计角度出发，专注于目标是实施和完成事情的关键。将复杂问题分解为可操作的解决方案。
• 构建和设计用户体验客户旅程，符合为每个指定的倡议设定的设计治理标准，覆盖所有数字渠道和产品客户旅程。
政策、系统、流程和程序：
• 根据单位的设计实践、设计系统和治理程序，执行所有设计交付物，以确保设计交付输出的一致性和和谐性。
持续改进：
• 主导识别客户旅程设计中持续改进和可持续性的机会，考虑全球用户体验标准、用户研究和设计实践。
报告：
• 确保所有单位报告按时准确准备，并符合银行要求、政策和质量标准。
敏捷：
• 确保所有设计工件，包括设计的客户旅程，按照交付小组在JIRA上记录的业务要求进行交付。
• 领导所有设计理智测试活动，并确保交付物在约定的测试周期内完成。
沟通与报告：
• 与不同团队（业务、设计、技术、安全、法律等）有效沟通，以确保部门方向的可见性。
• 向关键利益相关者和相关方沟通并阐明所提议的设计客户旅程背后的理由。确保业务理解设计思维过程、设计元素、用户体验影响以及与业务要求对齐的提议用户体验客户旅程。
资格：
• 出色的书面和口头沟通能力，因为该职位需要在多个跨职能团队之间进行持续沟通和问题解决。
• 在实施业务变更和流程改进方面有丰富经验。
• 精通设计思维和用户体验设计方法，具有创新和影响力客户旅程设计的开发经验。
• 2-3年数字设计和用户体验最佳实践方法的相关专业经验。
• 2-3年产品管理职能的相关经验，设计和开发数字解决方案。
• 2-3年在软件开发环境中使用敏捷方法之一的工作经验。
最低资格：
• 设计相关研究及商业/工程/计算机科学或相关学科的学士学位。
特定的敏捷交付培训和认证，如Scrum Master和敏捷产品负责人或相关学科。 
