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描述
您是否热衷于解决技术挑战并帮助他人？您是否在动态、高影响力的环境中茁壮成长？
加入亚马逊的 IT 服务团队，成为 ITS 支持工程师的一部分，助力亚马逊无缝运营的引擎。我们正在寻找以客户为中心、具有创新精神的解决问题者，他们在快节奏的协作环境中表现出色。作为我们 IT 服务团队的一员，您将有机会直接影响亚马逊的全球企业员工，确保他们的笔记本电脑、服务器和网站无缝运行，以便他们能够构建全球企业所依赖的技术。
作为 ITS 支持工程师，您将成为亚马逊企业员工的知识专家，提供无缝的端到端服务和顺畅的现场技术支持，确保生产力保持安全和不间断。亚马逊的 ITS 支持工程师是专注于客户的可靠伙伴，负责整体的 IT 体验。他们确保我们的员工拥有成功、创新和高效所需的工具和资源。
ITS 支持工程师对亚马逊部署的 IT 标准、系统和设备有深入了解。他们可以独立工作或与合作团队和承包商协作，管理项目，同时保持高水平的生产力以实现目标。快速适应新流程和程序，他们在团队内充当导师和主要合作伙伴，处理升级问题。
您的一天将充满激动人心的挑战和展示您技术专长的机会。您将与来自不同团队的亚马逊员工互动，了解并识别他们独特的 IT 需求，提供个性化的高质量支持。您将成为值得信赖的顾问和解决问题者，主动诊断、故障排除并解决各种专业硬件和软件问题，实施成功的解决方案。我们的工程师在不断变化的数字环境中引导并赋能技术和非技术的亚马逊员工，实施符合他们需求的解决方案。
主要工作职责
• 提供现场高质量、动手支持，成功诊断、故障排除和解决问题，评估日志文件以确定系统、软件和硬件的健康状况
• 协助处理系统或网络故障的分类和升级活动，以减少停机时间
• 理解并执行高可用性环境中的变更管理活动
• 与合作团队和供应商参与持续改进项目，定义需求并管理执行，以提供运营卓越和价值
• 有效管理和监督 IT 资产库存
• 参与招聘工作，培训和发展同事和新团队成员，作为导师，在所有活动中寻求和利用多样化的观点
• 不断扩展技能，学习最新技术并保持对 IT 政策的了解，以提供技术准确的解决方案
• 根据业务需求，偶尔需要出差
• 参与 24/7 的值班工作，以应对孤立的高严重性事件，作为常规工作时间之外的升级点
生活中的一天
如果您不确定上述列表中的每一项资格是否完全符合您，我们仍然希望听到您的声音！在亚马逊，我们重视具有独特背景、经验和技能组合的人。如果您对这个角色充满热情，并希望在全球范围内产生影响，请申请！
亚马逊提供一系列全面的福利，支持您和符合条件的家庭成员，包括家庭伴侣及其子女。福利可能因地点、您工作的常规安排小时数、雇佣时间长度以及工作状态（如季节性或临时雇佣）而有所不同。
通常适用于常规全职员工的福利包括：
医疗、牙科和视力保险
产假和父母假选项
带薪休假 (PTO)
401(k) 计划
在这里了解更多关于我们福利的信息：https://www.amazon.jobs/en/benefits/us-benefits-and-stock
关于团队
我们的 IT 服务团队是一个充满活力和多样化的热情问题解决者团队，他们在挑战中茁壮成长，并不断推动创新的边界。我们培养一个包容和协作的环境，使每个声音都能被听到，每个想法都受到重视。加入我们，成为一个真正改变全球亚马逊员工生活的团队的一部分。
包容性团队文化：在亚马逊，我们天生就喜欢学习和好奇。我们的员工主导的亲和力小组培养了一种包容的文化，使我们能够为自己的差异感到自豪。持续的活动和学习体验，包括我们的种族和民族对话 (CORE) 和 AmazeCon (性别多样性) 会议，激励我们不断拥抱我们的独特性。
导师和职业发展：我们不断提高我们的绩效标准，努力成为地球上最好的雇主。我们拥抱好奇心和持续学习，赋予您通过导师、知识共享和职业提升资源在个人和职业上成长的能力，帮助您发展成为更全面的专业人士。
如果您准备好加入一个充满热情的问题解决者团队并产生真正的影响，请立即申请成为亚马逊的 ITS 支持工程师！
基本资格
• 高中或同等学历
• 2年以上企业环境中 Windows、Mac 或 Linux 操作系统支持经验
• 2年以上支持和维护企业网络环境的经验
• 2年以上在多用户高可用性环境中故障排除的经验
• 2年以上 PC 维修、故障排除、部署和清算的经验
• 优秀的客户面对面沟通技能
优先资格
• 学士学位
• CompTIA A+、CompTIA Network+、Cisco/CCNA、Linux (Redhat)、Microsoft 硬件 (安装)、AWS 或其他行业相关认证
• 支持视频会议和电话会议设备的经验
• Active Directory 和 Windows Server 备份解决方案的经验
• 能够用管理语言编写简单脚本
• 强大的分析能力，具备解决问题的能力
• 证明能够制定清晰、简明的变更管理和标准操作程序 (SOP) 文档
亚马逊是一个平等机会的雇主，不会因受保护的退伍军人身份、残疾或其他法律保护的身份而歧视。
洛杉矶县申请者：该职位的工作职责包括：与其他员工、主管和工作人员安全、合作地工作；在压力条件下坚持卓越标准；与员工、主管和工作人员有效而尊重地沟通，以确保卓越的客户服务；遵循所有联邦、州和地方法律以及公司政策。犯罪历史可能与该职位的一些主要工作职责直接相关、产生负面影响。这些包括上述列出的职责和责任，以及遵守公司政策、做出明智判断、有效管理压力、安全、尊重地与他人合作、表现出可信赖和专业精神、保护业务运营和公司的声誉的能力。根据洛杉矶县公平机会条例，我们将考虑有逮捕和定罪记录的合格申请者。
根据旧金山公平机会条例，我们将考虑有逮捕和定罪记录的合格申请者。
我们包容的文化使亚马逊员工能够为客户提供最佳结果。如果您有残疾并在申请和招聘过程中需要工作场所的便利或调整，包括面试或入职过程的支持，请访问 https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations 获取更多信息。如果您申请的国家/地区未列出，请联系您的招聘合作伙伴。
我们的薪酬反映了美国多个地理市场的劳动力成本。该职位的基本薪资范围从我们最低地理市场的 $46,900/年到我们最高地理市场的 $103,000/年。薪资基于多个因素，包括市场位置，可能会根据与工作相关的知识、技能和经验而有所不同。亚马逊是一家全面薪酬公司。根据所提供的职位，可能会提供股权、签约奖金和其他形式的薪酬，作为全面薪酬方案的一部分，除了全面的医疗、财务和/或其他福利。有关更多信息，请访问 https://www.aboutamazon.com/workplace/employee-benefits 。该职位将保持发布状态，直到填满。申请者应通过我们的内部或外部职业网站申请。
如果您对该职位有任何疑问，请联系 support@lensa.com 
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