职位概述
团队负责人，客户体验智能分析是一个“玩家教练”，负责指导特定业务单元或产品线的客户体验智能实践。此角色在实践分析与战略领导之间架起了一座桥梁，专注于将洞察转化为统一的战略。团队负责人分析师负责整体洞察生成过程，并在塑造企业对客户理解方面发挥关键作用。
职责与责任
• 招募、雇佣、领导和辅导一小组客户体验智能分析师，包括绩效反馈和职业发展。
• 拥有某一产品或一组业务单元的客户体验智能战略和路线图。
• 将商业问题转化为全面的研究和分析计划。
• 领导复杂的用户研究和高级A/B测试项目。
• 与高级产品和业务领导合作，将洞察融入客户战略，并为整体业务路线图做出贡献。
• 管理关键利益相关者关系，确保洞察得到传递并付诸实施。
• 推动研究方法论、数据收集流程和报告标准的持续改进。
• 作为分析团队与其他部门之间的关键联络人。
• 积极参与跨职能数据实践社区，促进协作、最佳实践和数据驱动决策的采用。
• 积极参与Porter的安全管理系统（SMS），包括报告日常运营中遇到的危险和事件；理解、遵守并推动公司安全政策。
行为能力
• 关注安全：识别危险或潜在危险的情况，并采取适当行动以维护自己和他人的安全环境。
• 团队合作：与他人合作，共同实现组织目标。
• 乘客/客户服务：为内部和/或外部客户（乘客）提供卓越服务。
• 主动性：主动和坚持地处理情况和问题，抓住出现的机会。
• 结果导向：专注于实现符合组织标准的高质量结果。
• 促进沟通：与不同受众开放、诚实和尊重地倾听和沟通，促进对话并建立共识。
资格
• 相关领域的学士学位，必需
• 5年以上客户体验、分析或研究的逐步经验，具有领导重要项目的记录，必需
• 对数字和VOC工具的高级专业知识，必需
• 证明有能力指导和辅导经验较少的分析师
• 强大的战略思维和解决问题的能力
• 优秀的沟通、演示和利益相关者管理技能。
• 在数据驱动企业中领导团队或职能的经验者优先
工作地点
多伦多市中心办公室（250 Yonge Street）
公司简介
自2006年以来，Porter Airlines一直在提升每位乘客的经济航空旅行体验，提供风格、关怀和魅力的真诚款待。Porter的Embraer E195-E2和De Havilland Dash 8-400飞机服务于来自加拿大东部的北美网络。Porter的总部位于多伦多，是世界航空星级评定中的官方四星航空公司®。访问 www.flyporter.com 或在Instagram、Facebook和X上关注@porterairlines。 
