在311客户服务中心副主任的总体监督下，此职位负责监督分析、记录和改进所有市政府机构使用企业客户关系管理软件的流程的员工。该职位作为SF311的技术专家和项目经理，直接负责为公众和市政府员工提供和更新关键服务。与SF311内的其他部门和技术人员协作，此职位承担主要项目的技术责任；并监督或执行系统开发生命周期和持续管理职能中的所有或大部分，包括需求分析、成本效益、结构化系统、设计和可行性、技术和软件评估、项目规划和管理、实施和测试、转换为生产状态、技术和程序文档以及最终用户培训。
1054 IT项目经理将在广泛的政策框架内执行工作，需要创造力和足智多谋以实现目标和目的，并在应用可能偏离传统方法和实践的概念、计划和策略时。
IT项目经理将同时担任监督和运营角色，要求能够在担任监督者或领导者与担任专家之间切换。示例责任包括：
• 确保SF311提供的城市客户关系管理、集成和报告服务可用，并不断改进以满足城市居民、游客、员工和合作机构的需求。
• 监督多个项目的管理，包括范围、进度、成本、绩效、资源和执行。
• 管理SF311技术团队的工作，以确保成功实现部门和城市的目标。
• 分析、开发和部署流程，以提高城市和县内所有人群的服务可及性和公平性。
• 与SF311 IT经理协调行动，以改善信息/网络安全并遵守日益增加的网络安全风险和要求。
• 监督数字资产的开发，例如在线表单、门户、知识和移动应用程序。
• 使用商业智能（BI）报告工具（如Power BI、Visual Studio和SQL）设计和分发内部及其他机构的报告。
• 提供团队领导，并确保SF311流程的持续改进以及对其他员工的指导。
• 协调与所有Verint（CRM）和集成机构的信息和服务请求流。监督业务连续性和灾难恢复政策管理，以确保SF311服务的可用性。
• 根据需要代表311参加委员会、紧急行动中心（EOC）或联合信息中心（JIC）。这些会议可能在正常工作时间之外进行。
• 确保下属遵循适当的政策和程序；审查并推荐在绩效评估、培训、选拔和纪律措施等方面的各种人事行动；
• 分析并推荐符合部门指令、政策法规的程序，这些程序由更高层管理人员制定。
• 执行分配的相关职责和责任。
工作性质：全职，通常为周一至周五，工作时间灵活，介于上午7点至下午6点之间。允许每周最多3天的远程工作，但申请者必须能够遵守城市的远程工作政策，管理层保留随时取消的权利。此外，此职位要求申请者在必要时能够在偶尔的周末和假期工作，因为该部门的运营是24小时不间断的。
补充信息：基本职责需要以下身体技能和工作要求：某些职位可能需要足够的力量和协调性来搬运、推、拉和/或携带计算机设备的重量。可能需要手眼协调进行半熟练的动作，例如拆卸外壳、安装部件和重新连接计算机以及进行数据输入。可能涉及大量VDT暴露。 
旧金山