客户关系管理专员,MEC

无个税2天前全职
British American Tobacco

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location 吉达
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BAT 正在快速发展 - 真的和其他组织没有可比性。 为实现我们设定的目标,我们正在寻找准备每天践行我们精神理念的同事。快来成为这个旅程的一部分吧! BAT KSA 正在寻找一名 CRM 执行官,MEC 高级别:G34 职能:市场营销 地点:沙特阿拉伯,吉达 角色定位和目标 该职位负责推动新类别的客户关系管理,以确保消费者旅程的最佳执行,推动顺畅的消费者体验和报告。 • 管理 Hubspot CRM 系统的日常管理 • 消费者数据录入和数据卫生检查 • 确保消费者数据的完整性和可用于 CRM 计划 • 更新和附加任何必要信息到潜在客户和联系人 • 在 HubSpot 上建立简要说明的细分数据条件 • 设置工作流和市场自动化 • 通过 Hubspot 报告数字接触点的结果,推动洞察和行动计划以改善 • 根据周期和品牌计划制定数字日历 • 设置电子邮件,包括调度、UTM、创建以及质量检查和 A/B 测试 • 在 Hubspot 和其他系统上设置短信 • 将创建的接触点连接到客户旅程 • 简要概述创意代理机构所需的资产,进行审查和反馈 • 确保合规简报内容 • 开发和管理消费者旅程 • 开发消费者旅程,以确保消费者通过呼叫中心、电子邮件和短信正确整合到我们的品牌中 • 开发超关怀内容并根据市场变化和消费者痛点进行优化 • 管理和培训呼叫中心代理 汇报对象:消费者体验经理 – MEC 地理范围:中东集群 您将负责什么 • 日常与代理机构沟通,以确保内容符合简报要求 • 与内部利益相关者沟通,更新和展示周期计划的策略 • 驱动 MEC 内部的整体 CRM 策略和实施 • 开发和实施客户保留计划以减少流失 • 监控和分析客户反馈,以识别改进领域 • 跟踪和报告 CRM 计划和活动的有效性 • 监督呼叫中心代理,以确保所有接触点的一致和积极的客户互动 基本经验、技能和知识 • 本科及以上学历 • 了解电子邮件营销管理工具,特别是 Hubspot Marketing 以及 CMS/后端标准电子邮件模板(Shopify) • 从多个系统和环境中检索和上传数据文件 • 有能力在变化的动态中灵活应对 • 较强的问题解决能力。能够与工作团队和其他资源进行有效的口头和书面沟通,以实现目标。优秀的人际关系和团队合作能力 • 富有创新精神、资源fulness 和协作能力 • 积极主动,能够独立工作 • 最好具有代理机构背景 我们是 BAT 在 BAT,我们致力于我们的愿景:创造更美好的明天。这是推动我们的员工和我们对创新的热情的动力。看看您在 BAT 的可能性。 • 全球顶级雇主,拥有 53,000 名 BAT 员工,分布在 180 多个市场 • 在 200 多个市场销售的品牌,生产于 42 个国家的 44 家工厂 • 新建立的科技中心,在 4 个战略地点建立世界级创新能力 • 《金融时报》多样性领袖和国际妇女节最佳实践奖获得者 • 可持续发展奖获奖者 - 50 家最可持续发展的公司之一 归属、成就、共同成长 合作、多样性和团队合作支撑着我们在 BAT 所做的一切。我们知道,与来自不同背景的同事合作是使我们更强大、更好地准备好实现业务目标的原因。来展现你的不同吧!