IT 支持工程师（1 级和 2 级支持）
我们的客户是一家在欧洲和中东地区拥有多个办事处的成功银行。
客户正在寻找一名 1 级和 2 级 IT 支持工程师，工作地点位于伦敦梅费尔的银行办公室。
您需要拥有至少 3 到 5 年的 1 级和 2 级支持工程师经验。
工作职责包括：桌面和移动支持，为 150 多名用户提供每周 5 天的现场支持，几乎不在家工作，音频视觉支持和其他 IT 辅助任务。
您的角色还将使您能够与我们的基础设施、通信、iSeries 和开发团队合作和学习，参与 2024 年的各种 IT 工作流（新的成像过程 - 新的 ITSM 工具 - 以及更多即将到来的项目）。
职位的主要技能要求：
需要在我们的营业时间内（英国时间 08:00 - 17:30）提供现场 IT 支持，周一至周五。
由于我们与中东的母公司和欧洲分支密切合作，我们需要在银行假期/周末提供临时的非工作时间支持，这将由团队中的工程师轮班。
• 1 级和 2 级故障排除/根本原因分析，知识库文章的文档撰写
• 成为支持团队的重要一员，支持和提供所有服务的各个方面以及全面的客户支持，包括但不限于：工作站成像、硬件配置、软件和硬件的部署、AD 管理、资产管理、工单排队管理以及整体效率，以便为我们的用户提供最佳服务。
• 成为所有 IT 查询和问题的中央联系人，并遵循 ITIL 最佳实践，以确保我们始终提供高标准的运营。
• 与伦敦、欧洲和约旦（中东）的同事以及外部支持/第三方联系，以解决复杂问题，因为我们正在进行许多从旧系统到新系统的 IT 迁移项目，以及生命周期项目。
• 确保银行 IT 的所有关键数据保持最新、相关，并保持高水平的维护，以符合银行的审计原则和流程。
• 确保支持团队达到业务规定的 SLA 目标，并成为高效和主动的支持单位的一部分。
• 能够教育和支持不同 IT 知识水平的用户群体。
• 为我们的 VIP（C 级和部门负责人）提供高标准的支持。
所需的技术技能：
• 接触市场数据、彭博社、交易员支持（加分项）
• 拥有高水平的 Microsoft Windows（所有版本）经验（通过研究/使用知识库自信地排除和有效解决问题）。
• 中高水平的活动目录 - 安全组、管理/部署、LDAP、ADSI。
• 熟悉 Citrix XenApps - 现有 Citrix XenApps 服务器群的管理、维护和支持。
• Windows Server 环境 2012/2016 - 设计、部署、维护和支持。
• 网络 - 设计/故障排除/安装（DNS - DHCP - VLAN - 代理理解 - TCP/IP 和 OSI）达到中等到高级水平。
• 中等水平的 PowerShell。
• 需要了解 VPN 故障排除和支持。
• 路由器维护 - 无线配置、安装和设置。
这是一个为期 12 个月的 FTC 职位。
薪资将在 £30K - £40K 范围内可协商。
请将您的简历以 Word 格式发送给我们，并附上您的薪资要求和通知期/可用性。 
