可用地点：新加坡，悉尼（澳大利亚）或东京（日本）
关于团队
Cloudflare 客户支持团队通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体解决复杂问题并回答技术问题。无论是使用我们服务的 WordPress 博主，还是拥有 PB 级网络流量的全球企业，我们都乐于提供帮助。我们是 Cloudflare 的眼睛和耳朵，作为客户的实时声音，帮助将他们的需求和现实使用案例传达给公司其他部门，以便提供更好的服务和未来的产品开发。
你将做什么
你是否喜欢解决复杂的技术问题并与人互动？你是否热衷于为客户提供高水平的支持，并且是一个出色的同事？Cloudflare 正在寻找一位经验丰富的网络安全工程师加入我们的团队，支持我们最大的和最具技术复杂性的客户解决其基础设施在 OSI 层 3、4 和 7 上的技术问题、威胁或攻击。这将涵盖从魔法传输基础设施保护、Argo 智能路由、DDoS 缓解和网络防火墙到使用 Web 应用防火墙（WAF）、Spectrum 和速率限制来帮助客户的 Cloudflare 产品。
• 作为我们企业客户的可信技术顾问，响应并解决与网络安全和性能相关的询问和事件，同时提供及时、高质量和个性化的协助。
• 直接与客户合作，诊断、故障排除和解决涉及 DDoS 缓解、防火墙规则、SSL/TLS、网络确认和其他安全配置的复杂技术问题。
• 为内部和客户使用创建和维护知识库文章、技术指南和故障排除文档。
• 比较流量特征和属性，包括 IP 地址、cookie 变体、HTTP 头和 JavaScript 足迹，以确定什么是良好流量，什么是恶意流量。
• OSI 层 3、4 和 7 的 DDoS 缓解：建议客户如何使用 Cloudflare 工具（如魔法传输、网络防火墙、WAF、IP 声誉列表、数据包检查、黑名单、白名单和速率限制）过滤恶意流量。
• 与工程和产品团队合作，改进产品和工具。
我们在寻找什么
• 你至少有 4 年作为网络安全工程师/技术支持工程师/高级支持工程师支持网络或网络安全产品的工作经验。
• 优秀的故障排除和解决问题的能力，能够为客户简化复杂概念。
• 强烈的客户服务导向和沟通能力，包括书面和口头表达，流利的英语，最好还会说普通话、印地语、泰米尔语、韩语或日语等第二语言。
• 能够在快节奏、动态的环境中独立和协作工作。
• 对网络协议有深入理解，包括 TCP/IP、DNS、HTTP/S 和 BGP，特别关注 Anycast 路由概念及其实施，以及 iptables 和 looking glass 等工具。
• 在故障排除网络连接问题、BGP 路由和 GRE 隧道方面有丰富经验，并能进行数据包捕获分析。
• 对命令行和工具（包括 curl、dig、traceroute、openssl、git）熟练掌握。
• 在 Web 开发和/或托管环境中有经验，例如安装和配置 Apache、Nginx、Caddy 和 IIS 等 Web 服务器。
• 你能够编写 Bash、Python、JavaScript 或其他脚本语言的脚本。
• 你有使用 PostgreSQL、MySQL、MS SQL 和其他数据库服务器的经验。
• 计算机科学、网络安全或相关领域的学士学位（或同等经验）。
• 相关证书，如 CISSP、GCIA、GCIH、GCFA、GCFE 或同等证书。 
