OpenTable 是一家拥有数百万用餐者、超过 60,000 家餐厅合作伙伴和 25 年以上经验的行业领袖，隶属于 Booking Holdings, Inc.（NASDAQ: BKNG），我们热衷于帮助餐厅蓬勃发展。我们的世界级技术使餐厅能够专注于最重要的事情——他们的团队、客人和底线，同时使用餐者能够发现并预订适合每个场合的完美餐厅。
OpenTable 的每位员工都对我们的工作和方式产生直接影响。您还将成为全球团队及其元搜索品牌组合的一部分。酒店业就是关心他人，这也是我们文化的定义。
该职位向收入运营总监汇报，负责领导多项战略性售后计划，以支持 OpenTable 的全球客户成功和客户管理团队。该职位候选人必须具备管理高绩效团队的经验，协调跨职能项目和利益相关者，以及处理大型数据集以发现机会和趋势的能力——所有这些都是为了提出战略建议，以改善客户体验并提高整个组织的效率。
该职位的个人预计将展现出出色的沟通、演示和技术项目管理技能，并具备有关行业标准支持自动化和销售外展工具的广泛知识。必须具备使用 Salesforce 服务云及其 AI 解决方案（Agentforce、Einstein）以及 Salesforce 集成电话系统的经验。熟悉其他客户体验和对话智能工具（如 LevelAI 和 Clari）将是加分项。
该职位将直接与多个部门合作，包括高级领导、支持、客户管理、入职和产品与工程，以支持自动化流程的设计和实施，主要在 Salesforce 中利用 AI 驱动的解决方案。
在此角色中，您将
• 拥有 OpenTable 的 Agentforce 开发路线图，并作为 OpenTable 与 Salesforce 关系的关键贡献者。
• 独立领导高可见度的项目，包括进行发现会议、制定项目时间表、管理测试/执行和衡量结果。
• 积极与利益相关者和项目合作者沟通，以确保需求明确。
• 作为 Salesforce 管理团队、产品与工程团队以及服务组织之间的联络人，支持增强优先级的努力，并翻译技术语言，以确保需求和后续步骤易于理解。
• 与赋能资源和跨职能合作伙伴合作，贡献最终用户培训开发，以推广新工具和流程。
• 根据预定义的 KPI 监控功能/流程的成功，以识别提高采用率的机会。
• 收集反馈并处理来自销售与服务团队的临时请求。
• 拥有并监督流程指南、常见问题解答和相关材料的创建。
• 管理负责支持各种服务相关项目、流程和计划的团队。
请申请，如果您具备
• 5-10 年的运营和/或战略角色经验，并具有人员管理责任。
• 高级 Excel 技能，包括对数据透视表和 VLOOKUP 的熟练掌握。
• 深入了解 Salesforce（服务云）和支持运营系统。
• 参与 Salesforce 解决方案设计和构建战略系统路线图的经验。
• 对发现和实施前沿 AI 技术和解决方案的热情。
• 在衡量和提高效率、利用率、扩展计划等方面的运营经验。
• 充满热情，并愿意在缺乏指导的情况下承担艰难项目。
• 强大的演示和书面/口头沟通能力，包括详细说明业务流程、用例、需求和项目计划。
• 优秀的分析和报告能力，以及创造性解决问题、项目协调和组织能力。
福利与待遇
• 每年可在（几乎）任何地方工作最多 20 天
• 专注于心理健康和幸福：
• 公司支付的 SpringHealth 心理治疗课程
• 公司支付的 Headspace 订阅
• 每年公司全员休假一周 - 整个团队完全充电（并且返回时没有工作堆积！）
• 带薪父母假
• 慷慨的带薪假期 + 生日假
• 带薪志愿者时间
• 专注于您的职业发展：
• 发展资金
• 领导力发展
• 访问数千个按需电子学习课程
• 旅行折扣
• 员工资源小组
• 20 天带薪休假
• 私人健康和牙科保险
• 生命和残疾保险
确定薪资范围的因素多种多样，包括但不限于外部市场基准数据、地理位置和所需/要求的工作年限。此职位在加拿大的薪资范围为 105,000 - 135,000 加元。
我们提供具有竞争力的基本薪资和福利，包括：健康福利；灵活支出账户；退休福利；人寿保险；带薪休假（包括带薪休假、带薪病假、医疗假、丧假、浮动假期和带薪假期）；以及父母假福利。此角色有资格考虑年度奖金。
工作环境与灵活性
在 OpenTable，我们以培养全球和动态的工作环境为荣。作为我们的团队成员，您将受益于量身定制的时间表，以适应跨多个时区的全球员工。虽然您大部分职责可能与传统工作时间相符，但也会有一些情况需要您在常规工作时间之外管理沟通——通过电话、Slack 消息或电子邮件——以有效地与国际同事合作、回应餐厅合作伙伴和/或处理紧急事务。OpenTable 将始终遵守并考虑当地法律法规。
包容性
我们致力于创造一个每个人都感到归属和能够蓬勃发展的工作场所。我们知道，最佳的想法来自于我们将不同的声音汇聚在一起，因此我们正在建立一个与我们服务的用餐者和餐厅一样充满活力的团队——并培养一个每个人都感到欢迎做自己的文化。
如果您在申请或面试过程中，或在工作中需要调整，我们会在这里支持您。请与您的招聘人员联系以请求任何调整。 
