我们是谁
Subject 是一家教育科技初创公司，致力于提升这一代学生的课堂体验，并为全球学习者提供优质教育。我们获得了 Kleiner Perkins、SoftBank Opportunity Fund、Owl Ventures 等投资，快速发展的洛杉矶团队正在为全球学生提供按需的、有趣的学习体验，真正使学习者参与其中。我们的短视频内容专为今天习惯于最佳消费媒体和技术的年轻学习者量身定制。
我们正全力以赴地重新想象课堂学习的可能性。立即申请以了解更多信息！
关于这个职位
您是否有兴趣加入一家世界级的教育科技初创公司，致力于让教育对每个人都更加可及和公平？我们正在寻找一位敏锐、具备系统思维的客户支持与自动化经理，加入我们的团队，帮助扩展我们的支持、可见性和内部协调。您将与支持、产品、客户成功和销售团队跨部门合作，在提高我们内部运营和面向合作伙伴的支持质量、一致性和效率方面发挥重要作用。
这是一个全职职位，工作地点在洛杉矶。我们保持高度协作的办公室文化，因此您需要在周一至周五与团队一起在办公室工作。因此，我们目前只考虑居住在洛杉矶或愿意搬到洛杉矶的候选人。
薪资具有高度竞争力，包括股票和现金，并与经验相符。
您将做什么
这个职位需要能够发现流程差距、主动出击，并通过文档、工具和主动分析来帮助我们改进运营的人。如果您热衷于建立结构、分享见解并增强跨功能团队的能力，这个职位适合您。
这个职位可能也会涉及一些技术性工作 - 有使用各种软件的经验、编写和运行简单 SQL 查询及执行其他“一级”技术任务的经验者优先。
职责
• 审核和增强我们的 Intercom 支持系统，以建立更具洞察力、可操作性和主动性的支持体验
• 管理我们的学院和自助服务材料 - 推动支持自动化，赋能最终用户自行解决问题
• 负责标签结构：确保一致性、合作伙伴归属和所有对话的报告/趋势过滤
• 维护和改进升级跟踪系统（Slack + Notion），记录谁升级了、原因、解决方式及合作伙伴可见性
• 监控和跟进客户满意度趋势：识别模式、标记负面评分、跟踪解决方案并确保适当的文档
• 在 Notion 中记录关键流程，包括标准操作程序、升级日志、宏库和特定合作伙伴的反馈
• 管理我们的运营实习生：安排覆盖，平衡所需工时与实际工时，并根据需要进行调整
资格
• 3年以上相关工作经验，理想情况下是在运营、产品运营、技术支持或客户成功领域
• 出色的书面和口头沟通能力
• 热爱教育并对 Subject 的使命充满激情的团队合作者
• 自我驱动，能够独立工作，但在遇到困难时也能主动寻求帮助
• 在早期阶段的初创公司环境中工作经验者优先，但不是必需的 
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