1. 通过电话和电子邮件提供首次呼叫解决 (FCR) 技术支持。确保及时接听电话和回复电子邮件。
2. 对所有报告的事件进行一级故障排除，并根据工作指示将事件升级到二级解决组。
3. 向客户及时提供未解决问题的状态更新，确保在目标服务水平内完成。
4. 保持案件的所有权，并在问题解决之前跟进报告的问题，确保记录准确和完整的相关信息。
5. 管理客户期望，并在特定性质的电话异常激增时通知团队负责人。
6. 处理事件的初步分类/优先级排序。跟踪解决进度，并定期提供后续行动和事件状态的更新。
7. 确保在下一个工作日开始之前清理电子邮件积压。 
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