背景
作为网络支持团队的一员，候选人将为最终用户、第三方供应商和IT支持团队提供现场的支持。现场支持包括但不限于对IMAC（安装、移动、添加和更换）、升级、设备启用和停用、组件升级、替换、基本配置、故障排除和电源重启等进行物理支持。
职责：
· 独立执行数据中心/服务器机房/IT机房的设施管理操作。
· 在支持、变更、升级、启用和停用活动中，对服务器、网络设备及其他设备进行物理支持（机架和堆叠）。
· 机架布线，清理电缆路由和机架内电缆管理。
· 支持组件升级、替换、灯光验证和重启。
· 了解Windows服务器2016、2019及服务器问题的故障排除知识。
· 能够使用SolarWinds和HP-OM等工具进行服务器监控和维护，以监控服务器健康和性能。
· 服务器补丁和更新管理。能够执行病毒更新、服务包和系统补丁的计划程序。
· 虚拟化和备份：支持虚拟化平台和备份技术，如Symantec和VEEAM。
· 理解已安装的基础设施设计。
· 在工厂区域安装、拆卸和维护多个商业级接入点。
· 在基础设施问题/中断的情况下，主动处理对业务服务的潜在影响。
· 通过票务系统执行与基础设施相关的事件解决、变更管理活动和服务请求或任务完成。
· 维护基础设施设施，包括硬件设备、电缆/补丁和IT机房，保持清洁、安全和正常操作状态，以消除服务中断。
· 与OEM供应商协调，管理在保修下的故障部件更换、维护和退货授权（RMA）。
· 定期推荐关键基础设施备件的库存水平，以确保基础设施事件能够在记录的SLA内解决。
· 数据中心物流，协助运输、配置和停用流程。
· 协助硬件和数据中心供应品的资产和库存管理。
· 作为本地站点与供应商（电信提供商、设备供应商及相关服务合作伙伴/承包商、备份媒体处理运输和存储服务提供商、当地设施管理提供商）的接口。
· 完成与基础设施支持相关的安全和控制及合规性任务，如访问审查、风险评估、控制验证、设施检查、维护验证日志。
· 参与并支持SWAT团队在事件/问题解决中的活动。
· 参与变更审查委员会（CRB）会议，以支持变更活动。
· 与适当团队合作，制定针对最终用户的适当通信，关于计划/非计划的中断。
· 执行所需的备份媒体处理支持。
· 为项目、新技术程序提供推广和实施支持，包括容量管理、设备更换、补救和退役活动。
· 为网络安全、业务连续性计划/灾难恢复和应急响应活动提供基础设施支持——包括演练/演习和真实事件。
· 为工厂和炼油厂的特殊活动（如周转）、操作事件和特殊业务活动提供支持（例如临时网络设置）。
· 在CoLo地点提供支持和应急响应（待命）支持，以应对系统故障。
要求：
· 计算机科学、信息技术或相关领域的文凭/学位。
· CCNA认证。
· Active Directory、PowerShell脚本、终端管理、VPN、VoIP和网络协议（TCP/IP、LAN/WAN、DNS）。
· 在数据中心环境中与物理服务器/网络设备的实际工作经验。
· 必须在所有工作日到岗。该职位不提供远程工作选项。
· 能够全天站立，周末工作以及在需要时提供待命支持。
· 能够在数据中心内搬运重型设备。
· 展示对任务的所有权和责任。
· 具备足够的专业知识，能够识别和推荐流程和基础设施设计的变更/改进。
· 展现适应性和灵活性，以满足业务需求。
· 理解事件和问题管理，以提供对重大事件的二级/三级支持。
· 客户体验——以客户为中心，客户至上的态度。
· 能够在跨职能团队中工作。
工作地点：裕廊岛
工作时间：新加坡时间上午7:30至下午5:00。（应于上午6:30乘坐办公室班车）
班车于上午6:30从武吉巴督、裕廊东和宏茂桥出发。 
