接受申请的对象：所有感兴趣的人
部门/科室：公用事业账单/账单调整
报告地点：4200 Leeland Street
工作日及时间：*周一至周五，上午7:00 - 下午4:00
• 可能会有所变动
职责描述/基本职能：
执行多种日常客户服务活动，包括审查账户、客户账单，并处理咨询，以确保服务的准确性和及时性。
客户服务代表 II 的职责包括但不限于：
• 通过各种沟通渠道（包括电话、电子邮件和书面信函）研究、分析和解决复杂或升级的客户账户问题和咨询。
• 审查和批准客户账单、调整及账户更正，确保其准确性并符合既定政策和法规。
• 处理客户付款，设置付款计划，并协助处理账户咨询、逾期通知和账单调整。
• 向客户讲解账单程序、服务选项和可用项目，以促进理解和满意度。
• 验证并更新新客户账户、服务连接和账户过渡。
• 执行详细的数据录入和质量控制，以维护客户记录的准确性和完整性。
• 根据需要创建工作订单或服务请求。
• 可能会执行其他部门分配的职责。
工作环境：
该职位身体舒适，允许走动、站立等。基本上是正常的办公室环境，具备可接受的照明、温度和空气条件。
这是休斯顿公共工程部的三级职位。
教育要求：
要求拥有高中文凭或GED。
经验要求：
需要两（2）年行政或客户服务相关经验。
可用副学士学位替代最多两（2）年的经验。
执照要求：
无
优先考虑以下申请者：
• 呼叫中心、催收和/或公用事业经验。
• 在高流量电话或客户服务环境中有三年的客户服务经验。技术熟练（例如：Microsoft Office）。
• 理想的候选人应注重细节，具备良好的书面和口头沟通能力，并有使用Excel进行跟踪和绩效测量的经验。
• 能够每分钟打字25 - 30个单词。
• *优先考虑符合条件的退伍军人申请者，前提是这些人具备胜任该职位所需的资格，且在所有其他因素符合《行政命令1-6》的情况下，这些人是该职位最合格的候选人。**
选拔/技能测试要求：无
但是，部门可能会进行技能评估测试。
安全影响职位：否
如果是，该职位将接受随机药物测试，如为晋升职位，候选人必须通过分配的药物测试。
薪资信息：
确定薪资的因素包括候选人的资格以及该分类下其他员工的薪资标准。
薪资等级：15
申请程序：
仅接受在线申请，申请必须在活跃发布期间由休斯顿人力资源部接收。申请必须在线提交，网址为：www.houstontx.gov。
要查看您的详细申请状态，请登录您的在线个人资料，访问：http://agency.governmentjobs.com/houston/default.cfm 或拨打832-393-6015。
如果您需要特殊服务或住宿，请拨打832-393-6015（TTY 7-1-1）
如果您需要登录帮助或技术支持，请拨打855-524-5627。
由于收到大量申请，招聘部门将直接联系您，如果您被选中进入我们的招聘流程。
所有新员工和再雇佣人员必须通过入职药物测试，并需进行身体检查和信息验证。
平等机会雇主
休斯顿市致力于招聘和保留多元化的劳动力，并提供一个免受任何法律保护状态或特征（包括但不限于个人的性别、种族、肤色、民族、国籍、年龄、宗教、残疾、性取向、遗传信息、退伍军人身份、性别认同或怀孕）歧视和骚扰的工作环境。
