加入 Navan 的创新业务技术团队，担任首席 Genesys 云架构师，负责我们全球客户体验生态系统的详细设计和架构。作为我们 Genesys 云 CX 部署的技术权威，您不仅仅是维护系统；您将定义 "可能的艺术"。您将弥合商业利益相关者复杂的定制需求与技术现实之间的差距，设计深度集成，使 Navan 能够为全球旅行者提供个性化、数据驱动的体验。
Navan 提供一个充满活力和快速发展的业务技术环境，在这里您可以提升技能，迎接新挑战，并对组织的成功产生重大影响。理想的候选人充当 "翻译者"——能够在一瞬间深入 API 配置和架构流程，接着又能与业务副总裁进行战略会议。如果您对设计复杂的定制解决方案充满热情，并在快速、高增长的环境中茁壮成长，我们希望您加入 Navan 的业务技术团队。
Navan 不仅仅是一家旅行管理公司；它是一个颠覆者。作为行业中增长最快的公司之一，我们正在重写规则并创造创新解决方案，彻底改变商务旅行。但让我们与众不同的是我们的团队：一群充满激情、积极进取的人，他们不怕挑战现状，敢于跳出框框思考。加入 Navan，您将成为一个充满活力、包容性强的社区的一部分，重视多样性、创造力和合作。我们一起改变世界旅行的方式——而我们才刚刚开始。
您的工作内容
作为首席 Genesys 云架构师，您将担任 Navan 联络中心能力设计和发展的主要技术负责人。您的主要职责包括：
• 架构与设计：主导 Genesys 云 CX 的端到端架构，确保我们的全球电话、BYOC（自带运营商）和边缘架构能够与 Navan 的快速全球扩张相匹配。
• 复杂流程逻辑：在 Genesys Architect 中设计和构建高级交互工作流。您将超越标准路由，创建跨语音、聊天、短信和 WhatsApp 的动态数据驱动体验。
• 深度集成：通过利用数据操作和 RESTful API 连接 Genesys 与 Navan 的专有后端、Salesforce 和其他关键业务系统，架构 "智能" 路由。
• 业务对齐：与支持和销售领导合作，将复杂的业务需求（例如，自定义 VIP 路由、跟随太阳模型）转化为功能性技术设计。
• 创新：作为 Genesys 平台的主题专家（SME），评估新功能（AI/Bot 流、WEM、预测路由）并向业务提供采用策略的建议。
• 技术治理：建立配置管理、文档和 "CX 的 DevOps" 的最佳实践——确保变更经过测试并安全部署。
• 性能优化：分析交互数据，以识别 IVR 或数字流程中的瓶颈，并实施架构更改以减少摩擦和改善延迟。
您需要具备的条件
• 8 年以上联络中心技术经验，特别专注于 Genesys 云 CX。
• 架构专业知识：在设计全球多区域联络中心解决方案（语音和数字）方面有良好记录。您对 SIP、WebRTC 和网络要求了如指掌。
• 深厚的技术能力：您是 Genesys Architect、数据操作和集成中心的专家。您能够自如使用 JSON、REST API，并能排查复杂的数据传输失败。
• 编码熟悉度：虽然不是软件工程师，但您对脚本（JavaScript/Node.js）或中间件逻辑有良好的理解，能够弥合 CCaaS 和 CRM 之间的差距。
• 咨询思维：出色的沟通能力，能够向非技术利益相关者解释技术限制并提供创造性的解决方案。
• 数据驱动的方法：在 Genesys WEM（工作参与管理）和分析方面有经验，以推动架构决策。
• 敏捷执行：在敏捷/Scrum 环境中工作经验，能够在快速交付新功能的同时管理技术债务。
认证：高度推荐获得 Genesys 云认证专业人员（GCP）认证。
发布的薪资范围代表该职位的预期低端和高端薪酬，并可能根据业务需求而变化。为了确定成功候选人的起薪，我们会仔细考虑多种因素，包括主要工作地点、候选人的技能和经验评估、市场需求和内部公平性。对于具有目标收入（OTE）的角色，薪资范围包括基本工资和目标激励薪酬。某些角色的目标激励薪酬可能包括一个逐步提升的阶段。超出目标的候选人可获得更高的薪酬。候选人可能会从招聘人员那里获得更多信息。
薪资范围：142,500 美元 - 264,000 美元 
