• **这是一个远程混合工作角色，提供灵活性，80% 的工作为在家办公，20% 的工作为在纽约大都会地区客户现场。当不在客户地点工作（位于纽约市地区）时，工程师将在家工作。申请者必须有资格在美国工作。***
关于该职位
高级系统工程师负责解决基本或复杂的问题。高级系统工程师将处理升级的电话/工单，与客户沟通，响应问题，处理工单并对工单负责直到问题解决。高级系统工程师还将在有空时协助处理低级别的问题。期望工程师能够超越个人电脑进行故障排除，包括服务器、网络设备和云系统的故障排除。当无法解决问题时，高级系统工程师将通知团队。
职责
高级系统工程师将在最终用户支持经理的指导下与其他员工密切合作，职责包括但不限于：
• 能够在快节奏的环境中工作。
• 处理通过电话、电子邮件或客户门户提交的支持工单。
• 与团队成员合作解决不同客户的问题。
• 具备处理从服务器、网络到个人电脑问题的故障排除经验。
• 在所有沟通形式中提供优质的客户服务技能。
• 处理来自一级和二级的电话、电子邮件或监控警报的升级。
• 利用经验和知识评估问题并为一级和二级升级提供解决方案。
• 协助一级和二级响应来自各种监控系统的警报和工单。
• 对工单和客户互动负责。
• 记录解决方案并更新可能过时的程序。
• 参与持续的认证培训以提高技能。
• 当无法解决问题时，高级系统工程师将通知团队。
• 高级系统工程师必须灵活，能够在所有班次工作，包括一些假期和周末。
除了上述职责外，高级系统工程师还负责以下额外职责：
• 根据需要协助运营中心员工处理特殊项目和其他任务。
要求
您为团队带来的内容
相关且重要的行业经验可作为教育要求的替代。需要具备微软、思科和VMware认证。需要高级网络和云/服务器工程知识。
经验
在管理服务环境中类似角色的最低3年经验。
• LAN/WAN环境
• Office365和Azure
• 网络运营中心
• 帮助台或相关客户服务技能
• 具备 PSA 和 RMM 工具的经验
认证
• 需要微软、思科、Fortinet 和 VMware 认证。
• 思科认证网络助理 (CCNA)
• 微软中级证书
• 安全+
• Fortinet 网络安全专家 7 (NSE7)
技能
• Microsoft Windows Server 2012/2016/2019 和 Active Directory
• Microsoft Office 套件和 Office365 经验
• 对 DNS、DHCP 和 TCP/IP 的基本理解
• Microsoft Exchange 和 SQL Server
• VMware vSphere 6.5 及以上
• 备份技术知识
• 安全实践和政策知识
额外责任：
• 网络：诊断和解决网络问题，确保客户网络的最佳性能和安全性。
• 文档：维护系统配置、流程和故障排除步骤的详细文档。
• 合作：与一级支持、其他工程师和客户密切合作，提供全面的IT解决方案。
• 领导：指导和培养初级团队成员，营造协作和知识共享的环境。
• 持续改进：关注行业趋势和技术，不断提高技能和知识。
软技能：
• 优秀的问题解决能力，注重根本原因分析。
• 强大的沟通技巧，包括书面和口头。
• 具备领导素质，能够指导初级团队成员。
• 强大的组织能力和对细节的关注。
教育
计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位（或同等经验）。
机会
在 Magna5，我们深入思考了建立强大和有能力团队所需的条件。一个合作并鼓励同事的团队，在一个促进个人成长的公司，而不是将他们孤立。Magna5 开发了一个培训计划，使我们团队的任何成员都能够提升他们的教育，从而增强他们的知识并提高他们的技能。我们为人们提供进入新技术和高级职位的职业发展路径，而大多数公司并不提供。
工作时间与安排
Magna5 支持中心 24/7 运营。该职位的班次为周一至周五上午 9:00 至下午 6:00。
工作福利
• 80% 的远程职位
• 带薪休假，包括带薪假期和浮动假期。
• 根据个人和公司表现的奖金潜力
• 竞争力高且灵活的医疗、牙科和视力福利计划
• 401(k) 计划，雇主匹配
• 定制的生命和残疾保险计划
• 对于批准的专业认证和职业提升机会的全额报销
Magna5 的价值观
• 一起赢 – 我们与客户和 Magna5 团队合作，为每一个IT挑战提供完整的解决方案。
• 快速响应 – 当客户或同事联系时，我们以紧迫感回应，组建所需的专业团队，提供快速和准确的解决方案。
• 赢得信任 – 我们努力通过每天的行动赢得并保持客户和同事的信任，履行我们所做的每一个承诺。
• 保持透明 – 没有秘密和惊喜。我们通过提供坦诚的评估和完整、可获取的信息来尊重我们的客户和彼此。
• 提前思考 – “足够好”并不够好。我们努力做到最好。我们的团队成员在解决问题时积极主动，努力保持在推动客户成功的新技术的前沿。
我们所做的
Magna5 是一家快速成长的IT管理服务提供商，提供网络安全、私有和公共云托管、备份和灾难恢复以及其他高级服务，覆盖全国中型市场到企业客户，包括教育、医疗、政府、金融服务、制造业和其他行业的领导者。我们整合技术和流程的进步，以推动企业发展。作为值得信赖的管理服务提供商，我们结合了合适的管理IT服务、安全性和网络连接，由我们的专家团队 24/7/365 全面管理。我们的热情是帮助公司更好、更快、更智能地运作。我们提供一个令人兴奋和协作的环境，并具有成长潜力。有关更多信息，请访问我们的网站 www.magna5.com。
纽约的全职职位薪资范围为 $90,000 至 $120,000。 
