产品支持专员 II

16小时前合同
面议 Infosoft, Inc.

Infosoft, Inc.

location 芝加哥
unsaved
职位名称: 产品支持专员 II 薪资: 每小时 25 至 30 美元 工作时长: 8 个月 工作地点: 伊利诺伊州布法罗格罗夫(现场) 工作时间: 中部时间上午 8 点至下午 5 点 该职位属于建筑自动化部门。 我们正在寻找一位产品支持专员 II。 我们提供多种建筑产品和服务,包括: • 建筑自动化和控制系统,连接 HVAC、照明、窗帘、安全、安保和消防系统。 • 改善舒适度、节能和室内空气质量的 HVAC 产品。 • 消防安全产品、系统和解决方案,包括探测、报警、疏散和灭火。 工作职责: • 处理所有进入现场支持部门的技术支持请求,负责解决产品信息请求和产品问题/解决方案请求。 • 负责记录的与产品信息和产品问题相关的支持请求。 • 将进入的问题(通过网络、电话)引导至产品手册或升级以获得工单。 • 尽量对来电进行初步筛选,并在必要时升级工单。 • 对产品进行故障排除,工作中学习相关知识。 • 进行同事培训以获取知识。 • 可能将更复杂的支持请求升级至现场支持工程师。 • 及时、专业地将所有进入的支持请求记录到公司的呼叫跟踪系统中。 • 利用技术培训和未记录的创造性解决方案,熟练响应、解决和关闭 40% 的支持请求。 • 将更复杂的问题升级至现场支持工程师。 • 完成公司指定的培训课程,以提高工作表现和职业发展。 • 参与特殊项目,以提升现任者的角色和技术能力。 要求: • 高中毕业或同等学历 • 有 HVAC 经验者优先 • 1-2 年技术支持领域的经验 • 出色的沟通、冲突解决和问题解决能力 - 具备良好的人际交往能力,能够与客户沟通以顺利解决问题。 • 对客户满意度和服务导向有很高的理解。 优先知识/技能、教育和经验: • 计算机硬件或软件工程或计算机科学的学士学位,或相关的同等经验者优先。 • 熟练使用 Microsoft Windows 操作系统和计算机网络者优先。