职位描述
成功的候选人将有机会在优化和维护我们的 AWS Connect 环境中发挥关键作用。
这是一个令人兴奋的机会，可以直接为客户联系中心运营的效率和有效性做出贡献。
您将利用对 AWS Connect 的深入理解来管理队列，配置路由配置文件，并开发和维护联系流程。
职责：
• 设计、实施和管理复杂的联系流程，以优化客户互动。
• 通过 AWS Connect 队列配置和维护客户联系的高效分配。
• 开发和管理路由配置文件，根据定义的标准将联系引导至适当的代理。
• 解决与 AWS Connect 配置、队列、路由和流程相关的问题。
• 与利益相关者（包括联系中心运营、IT 支持和业务分析师）合作，理解需求并实施解决方案。
• 监控 AWS Connect 环境的性能和健康状况，并根据需要实施改进。
• 记录 AWS Connect 配置、流程和最佳实践。
• 及时了解最新的 AWS Connect 功能和服务。
• 参与 AWS Connect 升级和增强的规划和执行。
资格：
• 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位（或同等经验）。
• 至少 5 年以上与亚马逊网络服务（AWS）相关的工作经验。
• 在 AWS Connect 方面有显著的实践经验，包括设计和实施复杂的联系流程，配置和管理队列及队列设置，开发和维护路由配置文件和规则。
• 对联系中心运营和最佳实践有深入理解。
• 有使用 AWS CLI 和基础设施即代码工具（例如 CloudFormation、Terraform）的经验者优先。
• 必须持有 AWS 认证。
• 优秀的分析和解决问题的能力。
• 强大的沟通和协作能力。
• 能够独立工作并作为团队的一部分。
我们感谢所有申请者的兴趣，但仅与被选中面试的候选人联系。
关于这个机会：
这是一个为期 6 个月的混合合同，工作地点在多伦多，需要 2 天到现场。
您会喜欢这个角色的原因：
作为 AWS 工程师，您将有机会与一支才华横溢的团队合作，并在云计算领域获得宝贵的经验。 
多伦多