我们正在寻找一位积极进取、勤奋努力且动手能力强的高级客户成功经理（CSM），帮助我们的客户实现并提升他们在 MongoDB 订阅和服务中的价值。
此职位的个人对技术充满热情，渴望迎接新的挑战；具备适应能力，并乐于通过新流程进行创新，贡献于已有的成果。我们希望找到一位能够通过日常与客户互动而茁壮成长的人。
MongoDB 的客户成功团队负责建立关系，成为值得信赖的顾问和最佳实践的“首选”人选。我们是客户成功的重要组成部分，确保每一次互动都能带来价值——从入职培训和产品采用到业务增长。
我们希望与位于迪拜的候选人进行沟通，以适应我们的混合工作模式。
我们理想的候选人将具备：
• 7 年以上客户成功、客户管理、客户服务或其他以客户为中心的角色经验。
• 代表客户发声的背景和热情——此角色应作为客户团队在 MongoDB 的延伸。
• 对技术的理解能力——我们会教您有关 MongoDB 和数据库的知识，但我们的客户和产品本质上是技术性的，您应具备学习这些概念的能力和好奇心。
• 具备高自主性的能力，您将被期望全面负责您的客户组合，并做出关键决策以推动有效的客户结果；包括决定何时将我们的高管团队或 C-suite 纳入客户升级，如何降低客户问题和冲突的风险，以及向内部团队（包括销售、专业服务等）倡导。
• 企业家思维——您需要偏离既定程序，通常需要建立全新的流程或实践，以确保我们能最好地服务于这一客户群体。
• 团队合作精神和协作热情——此角色将与我们一些最具战略性的增长客户合作，因此必须与销售、专业服务、技术服务和更广泛的 MDB 生态系统紧密对齐。
• 先前接触数据库、云和基础设施技术的经验是一个加分项。
• 必须流利使用土耳其语，具备书面和口头表达能力。
在这个角色中，您每天将：
• 作为客户的战略顾问，提供关于 MongoDB 最佳实践和整体技术战略的指导；这可能包括独自或与其他内部 MongoDB 团队成员共同进行培训会议，建议客户优化其技术环境或当前与 MongoDB 的支出，定位和推荐产品功能及最佳实践，以加速客户实现价值和增长的时间。
• 收集客户反馈并识别障碍，以告知内部团队（包括产品、专业服务和领导层）如何增强 MongoDB 的产品和市场组织。
• 作为客户与产品工程之间的桥梁，开发新的创新解决方案。您将是构建我们产品未来路线图的关键，作为产品团队在该领域的“眼睛和耳朵”。
• 通过为客户和 MongoDB 找到最佳解决方案，降低和解决关键客户问题和投诉；这可能包括从处理对其业务有财务影响的客户停机，到帮助应用团队为其关键应用设计定制的 MongoDB 解决方案或实施，工作日千变万化。
• 制定和执行账户计划，以降低风险并推动未来三个季度的增长。
• 为您投资组合中的战略客户主导面对面的高管业务评审，包括与 C-suite 高管和其他技术领导者对接，以对齐业务目标并达成共同成功计划。
• 参与战略内部项目，以帮助建立客户成功项目；我们期望此角色的任何人具备强大的商业头脑和创建及教授最佳实践、新流程和赋能更广泛组织的能力。
• 在内部系统中记录所有客户互动，包括 Gainsight 和 Salesforce.com。
• 向领导层提供反馈和指导，识别 MongoDB Atlas 中的关键信号，以指示客户账户的健康或不健康；随着我们产品的发展，我们需要不断根据这些信号调整我们的参与策略，而您将处于识别和反馈给内部团队的最佳位置。
• 管理与您所在区域的销售领导和客户经理的关系，包括报告业务表现、最佳实践培训以及推出程序更新，以确保销售人员和领导了解与客户成功互动的最佳实践。
• 向您的高级领导团队预测预期的客户流失和增长。
• 帮助面试、入职和培训新团队成员——作为更高级的团队成员，您将立即参与团队新成员的选择。
• 在同事中担任领导者，举办赋能会议、产品认证，并在团队会议中积极发言，以确保周围的人不断成长。
关于 MongoDB
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