客户：政府
类型：合同
角色：高级用户体验服务设计师
期限：1年 + 延期选项
薪资：每小时95-105美元
开始日期：2-3周
地点：多伦多 / 混合工作模式
要求ID：RQ
要求：您需要的技能、知识、经验和资格：
必须具备：
• 6年以上服务设计经验，专注于体验设计项目的开发和审查（包括用户研究、用户体验设计和服务设计倡议），端到端开发创新方法和替代解决方案，以提供高质量、高效的服务和产品，满足最终用户和业务的期望与需求。
• 领导或监督服务设计活动和交付物，包括利益相关者研讨会、研究会议、洞察分析与综合、体验设计方向、服务设计蓝图和服务设计或用户体验原型，满足最终用户和业务需求，并符合既定的策略、标准和协议。
• 专注于体验设计项目（包括用户研究、用户体验设计和服务设计倡议），端到端开发创新方法和替代解决方案，以提供高质量、高效的服务和产品，满足最终用户和业务的期望与需求。
1. 服务交付与服务设计
• 您在以下服务设计和用户体验技术中表现出丰富的经验：
• 用户需求映射
• 用户研究（探索性和评估性）
• 利益相关者映射
• 用户画像
• 客户旅程映射
• 协作设计
• 原型制作
• 服务蓝图制作
• 您在以下领域具备公认的服务设计技能：研究 - 访谈、调查、焦点小组、可用性测试等，以及促进 - 会议、研讨会和共同创造
• 您对服务交付、数字服务设计和与数字服务设计及面对面服务交付模型相关的前沿技术的最新趋势和发展有深入了解。
• 您具备定义关键绩效指标和成功度量标准的经验，以评估服务旅程和成果。
• 您能够领导体验设计项目的开发和审查（包括用户研究、用户体验设计和服务设计倡议），端到端开发创新方法和替代解决方案，以提供高质量、高效的服务和产品，满足最终用户和业务的期望与需求。
• 领导或监督服务设计活动和交付物，包括利益相关者研讨会、研究会议、洞察分析与综合、体验设计方向、服务设计蓝图和服务设计或用户体验原型，满足最终用户和业务需求，并符合既定的策略、标准和协议。
• 监督体验设计工具和方法、研究与设计技术、启发式和设计标准的采用与应用。
2. 关系建立与沟通
• 您对合作、共同设计和用户体验成果充满热情。
• 您尊重他人的意见，愿意分享信息，并具备与客户、利益相关者、供应商和同事建立融洽关系的能力。
• 您能够进行有效的委派和优先排序，同时激励他人。
• 您能够与不熟悉服务设计和用户体验方面的客户和利益相关者有效沟通，提供书面和口头指导或建议，进行解决方案的再工程。
• 您能够准备报告，并向高级管理层和客户提供建议，确保文档对非服务设计专业人士清晰易懂。
3. 分析与解决问题的能力
• 您能够为跨平台服务交付挑战提供权威的体验设计建议，包括数字、电话、服务台和印刷渠道。
• 确保提出的服务或用户体验设计利用通用和可重用的模式和组件，符合数字服务标准并获得适当的批准。
• 领导绩效衡量和指标的采用与实施，使用当前行业标准的启发式和协议。
• 您能够利用定性和定量数据识别趋势和潜在风险及缓解措施（例如，财务、政治、运营、法律）以应对新项目/程序和服务/运营。
• 您能够将复杂的服务设计流程、测量模型和用户研究结果综合成摘要，以便定义解决方案和原型。
• 您能够分析和解释业务和技术请求、用户研究选项，并从相互冲突的替代方案中识别最佳行动方案，考虑提议解决方案的短期和长期影响，以及其他利益相关者的风险。
• 您能够与业务计划提交和其他倡议保持一致，以确保它们反映部门和政府的关键业务方向。
4. 项目管理与变更管理知识
• 您能够领导主要和次要用户研究的范围、规划和执行，包括生成性和评估性研究。确保研究协议在文档、归属、隐私和同意、公平/多样性/包容性等方面得到建立和遵循。
• 您能够领导和规划通常涉及多个部门和/或管辖区的并行服务设计项目，通过与客户、利益相关者和合作伙伴的协调进行。
• 您具备出色的变更管理和项目管理知识，包括规划、资源和预算调度，以及风险管理。
• 您能够引入新的/再工程的流程及相关标准和实践。
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