关键要求
• 具备医疗保险、医疗保健或健康计划的经验
• 强大的能力构建和阐述服务蓝图和流程图
• 出色的引导技巧；跨部门协作，共同创造和迭代设计，基于反馈进行调整
• 能够评估“当前状态”，并定义明确的改进路径
• 精通设计思维方法论，包括双钻石框架
• 在从发现到交付的项目中取得过成功
• 精通定性研究方法，包括民族志访谈。
首选素质
• 在用户体验、服务设计或设计思维方面的正式培训
• 熟悉Mural和PowerPoint进行视觉沟通
• 有直接与经纪人、销售团队和服务运营合作的经验
角色目的
该顾问将探索当前的经纪体验，识别运营差距和体验痛点，并提供战略建议。工作包括研究（定性和定量），竞争对手评估，发现引导，以及与关键利益相关者的对齐。
时间与责任分配
50% — 研究与引导会议
• 领导对经纪人和销售体验的研究
• 引导与经纪人、销售和呼叫中心团队的访谈
• 组织会议以识别差距和未满足的需求
• 记录发现并在洞察演变时完善发现
• 进行竞争对手分析，并与行业标准进行基准比较
25% — 数据深入分析与分析协作
• 与分析团队合作，审查：
• 呼叫中心数据
• 经纪人反馈
• 销售和绩效指标
• 定量和定性趋势
• 确定最大的差距和机会领域
• 将数据综合为清晰、可操作的洞察
10% — 定期与Fallon及核心团队的检查
• 每周对进展、洞察和优先级变化进行对齐
• 分享学习经验并优化工作流程
15% — 审查会议与发现讨论的引导
• 与跨职能团队进行会议，逐步讲解发现
• 识别流程差距、技术挑战和体验缺失
• 引导讨论，提出机会和下一步措施
• 支持增强功能的优先级排序和改进路线图的创建 
