职位名称：客户服务业务流程专员
一个独特的机会，塑造全球领先区块链生态系统的未来。作为币安的客户服务业务流程专员，您将在评估、修订和持续改进与客户服务相关的工作流程、标准操作程序（SOP）和常见问题解答（FAQ）方面发挥重要作用，以支持组织的扩展。
• 评估和修订现有工作流程，以确保与业务目标的一致性。
• 与各部门利益相关者沟通，及时了解新信息，并有效传达客户服务部门的发布或变更。
• 与培训和质量保证团队密切合作，提升面向客户团队的知识；领导简化或自动化现有流程的工作，开发自助解决方案或支持新业务案例。
• 支持、收集并分析客户服务团队的反馈，与产品团队合作，识别并实施有效的解决方案。
• 监控每日聊天质量，主动识别并及时升级问题，促进相关利益相关者之间的决策，以改善客户体验。
• 提供可操作的见解，解决业务挑战，并及时响应事件或运营中断。
• 使用人工智能工具和商业智能工具进行高级数据分析，生成发现，并准确找到客户问题以快速解决。
要求：
• 至少4-6年的客户服务流程管理或运营经验，最好是在金融服务或加密行业。
• 对加密产品、KYC、风险管理和合规运营流程有全面的理解。
• 具备推动结果的能力，并在该领域内保持顺畅的运营工作流程。
• 具有项目管理的实践经验，使用商业智能和人工智能工具进行数据分析，生成可操作的见解，并独立排除问题。
• 熟悉编写和维护客户服务SOP及相关文档。
• 出色的利益相关者管理技能，能够建立和维护有效的跨团队关系。
• 有效的组织技能、韧性和强烈的责任感，以跟进与部门目标一致的问题和项目。
• 积极主动、以结果为导向的思维方式，能够在最少监督下独立工作。
• 强大的文档、演示和说服沟通能力。
• 英语和中文双语能力优先，以便与海外合作伙伴和利益相关者进行协调。 
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