职位描述
必须具备的技术/功能技能
• 6 到 12 年的思科 UCCE 环境经验，擅长 ICM 脚本编写。
• 对 SIP 协议、VoIP 架构和端到端呼叫流程有扎实的理解。
• 精通思科 CUCM 和思科语音网关。
• 具备思科 CVP 和 Finesse 代理桌面的经验。
• 能够分析日志并排查整个联络中心堆栈中的问题。
• 有支持企业级高可用性电话环境的经验。
• 熟悉 CCaaS 平台（例如，谷歌 CCAI，Genesys Cloud）。
• 了解 CRM 集成和基于 REST API 的呼叫流程增强。
• 拥有思科认证，例如 CCNP 协作或 UCCE 专家。
• 有 CUIC 报告、实时数据和实时仪表板的经验。
角色与职责
• 开发和维护 ICM 呼叫路由脚本，以支持业务需求和客户体验目标。
• 分析和排查 SIP 呼叫流程、信令和媒体相关问题。
• 配置和管理思科统一通信管理器（CUCM），包括拨号计划、路由模式和设备配置。
• 支持和维护思科语音网关（CUBE，SIP）。
• 跨团队合作，确保 UCCE、CVP、CUCM、Finesse 和第三方平台的顺利集成。
• 参与解决方案设计、容量规划、测试、部署和升级。
• 根据企业标准记录系统配置、呼叫流程和技术程序。
薪资范围：每年 90,000 美元 - 120,000 美元 
纽约