职位名称：RQ00398 - 应用架构师 - 中级
开始日期：2025年10月14日
客户：安大略省供应局
结束日期：2026年4月5日
工作地点：
加拿大安大略省多伦多市邓达斯街西20号，730室
#工作日：
124.00
工作类型：
混合
每天或每周工作时间：
每天7.25小时（5天）
必须具备的条件：
· 7年以上Genesys架构师呼叫流程、数字渠道和ACD路由的经验
· 7年以上部署VOIP电话系统的经验，深入了解和应用电话概念（SIP、SBC、QoS、E-911、端口转接、号码计划）
· 7年以上SSO/SAML和用户生命周期通过SCIM或Azure AD供应的经验
· 7年以上在开发中利用REST API的经验
职位总结：
· 安大略省法律援助局（LAO）目前正在寻找一位熟练且经验丰富的Genesys Cloud CX解决方案架构师/管理员，以支持在我们组织内实施和支持Genesys Cloud CX CCaaS解决方案，与外部供应商合作。此为期一年的合同角色非常适合一位积极进取、技术能力强的团队成员，具备在Genesys平台、联络中心技术方面的丰富经验，以及对系统集成和供应商协作的深刻理解。
· 成功的候选人将与我们的外部供应商密切合作，并在设计、配置和优化Genesys环境方面发挥关键作用，同时支持与我们的WFM/QA解决方案的集成。此角色对于将技术解决方案与运营目标对齐，同时保持信息安全和系统可靠性至关重要。
资格要求：
· 信息技术、计算机科学或相关学科的学士学位。
· 至少5年的Genesys系统设计、实施和管理经验。
· 强烈推荐具备Genesys Cloud CX认证。
深厚的知识：
· Genesys架构师呼叫流程、数字渠道和ACD路由
· 电话概念（SIP、SBC、QoS、E-911、端口转接、号码计划）
· 通过SCIM或Azure AD供应的SSO/SAML和用户生命周期
· REST API
· 具有实施或支持Genesys Cloud CX与WFM或QA系统（例如Verint）之间集成的经验者优先。
· 在至少一个企业级联络中心系统实施项目中，成功担任解决方案架构师和平台管理员，包括与供应商的协作。
· 强大的分析和故障排除能力。
· 熟悉ITIL、DevOps CI/CD和敏捷框架。
· 出色的沟通能力，能够将技术概念转化为不同利益相关者易于理解的内容。
· 注重细节，组织能力强，并在项目交付中积极主动。
预期的组织能力：
· 客户导向
· 适应性和灵活性
· 个人动机和责任感
· 注重质量和最佳实践
· 问题解决和判断能力
· 组织意识
· 团队合作与协作
交付成果：
实施阶段
· 提供关于Genesys Cloud CX能力和最佳实践的战略和技术指导，以满足运营需求
· 与供应商和内部团队合作，设计和配置Genesys平台，包括呼叫流程、IVR、队列和集成，确保性能、可靠性和可扩展性
· 定义并监督与电话运营商/SIP中继、身份提供者（Azure AD SSO/SCIM）和/或票务系统的集成。
· 支持Genesys Cloud CX与WFM/QA解决方案之间的集成工作，确保跨平台的数据完整性和功能性。
· 确保遵守组织安全政策和数据保护标准。
· 制定切换的迁移计划，并与QA团队合作开发测试场景。
· 记录系统架构、配置、流程和用户指南。
· 在实施期间和实施后为内部用户提供培训和支持。
运营阶段
· 作为主要系统管理员：用户供应、基于角色的访问控制、电话配置、许可管理
· 监控系统性能，进行评估，并主动解决技术问题。
· 根据需要调整IVR、呼叫流程、队列阈值，以满足不断变化的SLA和CX KPI
· 培训和提升IT和业务运营支持人员的技能；提供知识转移会议并创建培训材料
· 及时了解Genesys平台更新、功能和行业最佳实践。
备注：
地点：每月现场工作4天（可能会有所变化）
公共部门经验：无
工作类型：固定期限合同
合同期限：6个月
薪资：每小时70.60-80.64加元 
