在 Snorkel AI，我们正在重新定义企业构建和管理 AI 应用程序的方式。我们的使命是通过程序化的数据开发，赋能每个组织利用 AI 的力量。为了支持我们不断增长的专家贡献者（EC）生态系统——为我们的 AI 项目创建高质量数据的承包商——我们正在招聘一名固定期限的运营经理 - 支持，以帮助提供卓越的支持体验。主要职责：在我们的基于电子邮件的工单系统（FreshDesk）中工作，管理并回复来自我们 EC 社区的支持工单。每周解决大约 100 个工单，通过电子邮件提供清晰、富有同情心且合规的沟通。与我们的技术项目经理 - 支持和另一名运营经理 - 支持密切合作，根据需要对客户问题进行分类、解决和升级。跨职能与工程、支付、欺诈和交付团队合作，推动复杂案例的解决。为改善支持团队指标做出贡献，包括减少积压、总解决时间和客户满意度（CSat）。在支持队列中发现的趋势和反馈，以便于在自动化、文档和自助资源方面进行改进。紧急且谨慎地将关键问题（例如，法律升级）上报给相关内部利益相关者。按照美国标准工作时间工作，可能会根据当地劳动法在偶尔的晚上或周末轮班。最低资格：3-4 年客户支持（现场或远程）或基于电子邮件的服务角色经验。具备管理高工单量的能力，关注质量、语气和合规性。出色的英语书写能力，具有使用屏幕截图和其他工具清晰解释解决方案的经验。在快节奏、以指标为驱动的环境中独立工作的舒适感。强烈的责任感，能够识别何时升级问题或寻求澄清。支持承包商或零工工人的经验（例如，支持共享乘车或交付平台）者优先考虑。此职位为临时、三个月、全职、固定期限职位。此角色可以在旧金山湾区或美国境内远程工作。我们提供每小时 $20–$25 的薪资，具体取决于经验。薪资透明通知：根据您的工作地点，此职位的目标年薪范围如下所示。Snorkel 的固定期限报价还包括福利（包括医疗、牙科、视力和 401(k)）。 
