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为确保 WSP 在美洲中心内部工作场所服务的高效运作，我们正在寻找一位才华横溢且经验丰富的运营技术负责人。此角色将成为 IT 运营团队的一部分，并向指定中心的 IT 基础设施运营经理汇报。整体团队致力于支持 IT 基础设施运营，包括网络、计算、云和工作场所系统及服务。您将管理和维护工作场所运营的各个方面，主要关注指定中心内的服务。
• *主要职责**
与工作场所服务和基础设施相关：
- 作为高级代理，代表所有运营活动。
- 指导并提供监督、辅导和培训给技术支持人员。
- 指导团队成员解决技术问题。
- 支持专家管理、监控和调整整体服务性能、稳定性和安全性。
- 根据需要参与所有运营活动。
- 监督和支持所有相关服务供应商和/或制造商的活动。
- 在技术升级时成为联系点。
- 为新的技术支持团队成员提供入职培训。
- 监控服务性能并报告指标。
- 建立工作规范和技术方向。
- 积极与构建和服务卓越团队合作，了解服务改进机会、法规、趋势、新兴技术和最佳实践。
- 参与全球支持的日夜跟进模型。
- 参与并协作实施冗余系统、政策和程序，以确保业务连续性。
- 参与并协作实施新要求和/或新服务。
- 参与并协调与预防性维护相关的工作。能够在需要时提供值班支持和延长工作时间，并愿意接受定期轮换。
• *学术和经验要求**
- 拥有信息技术、计算机科学、工程或相关领域的学士学位，硕士学位为加分项。
- 至少 8 年以上相关和实际的工作场所运营角色和技术领导经验。
- 对工作场所服务和基础设施有深入广泛的知识。
- 供应商认证不是必需，优先考虑有实际经验者。
- 有在大型/全球企业 IT 中工作、涉及多个分支/校园站点的经验。
- 有在与 ITIL 对齐的服务管理组织中工作的经验。
- 了解核心 Microsoft 服务：
- Active Directory
- Exchange 和 Exchange Online
- Teams 和 SharePoint
• *技能/能力/其他要求**
- 需要优秀的英语书面和口头能力。
- 会法语或西班牙语者优先。
- 优秀的人际交往和沟通技巧，能够与管理层各个层级互动，跨越中心和工作流边界。
- 能够作为战略顾问，为整体 IT 服务性能做出贡献。
- 能够将复杂的业务和技术需求转化为目标和可交付成果。
- 能够在多个领域独立工作，按需遵循一般业务方向。
- 强大的领导、辅导和指导各级员工的能力。
- 强大的组织和项目管理技能，具备优秀的文档能力。
- 优秀的分析和诊断问题解决能力，能够为高度复杂的问题提供解决方案。
- 有理解和遵守信息安全要求的经验。
- 在管理和交付基础设施和运营中执行信息安全实践方面的知识和经验。 
