作为客户的战略顾问，提供有关MongoDB最佳实践和整体技术战略的指导；这可能包括单独或与MongoDB内部团队其他成员一起进行赋能会议，向客户提供有关优化其技术环境或与MongoDB的当前支出的建议，制定和推荐产品功能及最佳实践，以加速客户实现价值和增长的时间，收集反馈并识别客户障碍，以通知内部团队，包括产品、专业服务和领导层，如何构建更强大的MongoDB产品，组织市场推广工作，作为客户与产品工程之间的桥梁，开发创新解决方案。您将是我们产品未来路线图的关键，通过充当产品团队在该领域的眼睛和耳朵，减少升级的程度并解决客户的关键问题和投诉，通过寻找对客户和MongoDB都能提供最佳解决方案的方式来处理所有问题；这可能包括从应对影响其业务的客户中断，到协助应用团队为其关键应用程序设置或实施定制的MongoDB解决方案。每一天都不一样，构建和实施账户计划以降低风险并推动超过3个季度的增长，领导您投资组合中战略客户的个人业务审查，包括与高层管理人员和其他技术领导者沟通，以协调业务目标并达成共同成功计划，参与内部战略项目，以帮助建立客户成功计划；我们的期望是，任何在此角色中的人都应具备强烈的业务意识，并能够创建和教授最佳实践、新流程以及对更广泛组织的赋能。记录所有客户互动在内部系统中，包括Gainsight和Salesforce.com，向领导层提供反馈和指导，关于MongoDB Atlas中的关键指标，指示客户账户的健康或不健康；随着我们产品的发展，我们需要根据这些指标不断调整我们的互动策略，您将处于最佳位置来识别和分享这些信息与内部团队，管理与您所在地区的销售领导和高管的关系，包括报告业务表现、最佳实践培训和推出程序更新，以确保销售人员和领导者了解与客户成功互动的最佳实践，预测您的高层领导团队的流失率和增长，协助进行面试、招聘和加速新团队成员的融入 - 作为更有经验的团队成员，您将立即参与决定谁加入团队，作为同行中的领导者，进行赋能会议、产品认证，并在团队会议上表达意见，以确保周围的成长。我们希望与居住在迪拜的候选人交谈，以适应我们的混合工作模式。我们的理想候选人将拥有超过7年的客户成功、账户管理、客户服务或任何其他类似以客户为中心的角色的经验。对客户的倡导有背景和热情 - 此角色应作为我们在MongoDB内部客户团队的延伸，技术思维 - 我们将教您关于MongoDB和数据库的知识，但我们的客户和产品本质上是技术性的，您应具备学习这些概念的能力和好奇心，能够在高度独立的水平上工作，您需要对自己的客户投资组合承担全部责任，并做出关键决策以推动客户有效的结果；包括决定何时应将我们的执行团队或领导者纳入客户的升级中，以及如何减少风险或降低客户问题和冲突的升级，倡导内部团队，包括销售、专业服务等。创业思维 - 您需要偏离既定程序，并经常建立全新的流程或实践，以确保我们能够以最佳方式服务于这一客户群体，团队合作精神和协作的热情 - 此角色将与我们一些增长最快的战略客户密切合作，因此必须与销售、专业服务、技术服务以及MDB更广泛的生态系统紧密合作，拥有数据库、云和基础设施技术的先前接触是一个优势，流利的土耳其语书写和口语能力。 
