您的影响：
Handshake 正在扩展到人工智能研究和开发，建立一个世界级的专家网络，包括博士、研究人员和主题专家，他们通过专业研究、模型评估和领域特定应用为前沿人工智能做出贡献。Handshake 希望招聘一名 Handshake AI 支持专员（合同），为我们的 Handshake MOVE Fellows 提供支付、合同和一般支持。该职位向 Handshake AI 支持高级经理汇报，为期 6 个月的合同，经过适合度和公司需求的评估后，有可能延长合同或转为正式职位。我们正在招聘 2 名专员，其中 1 名位于我们的旧金山办公室，1 名在山地/中部时区远程工作。如果您善于解决问题、注重细节，喜欢深入研究复杂的技术产品，与客户和团队成员建立良好的关系，并解决各种问题、错误和工作流程需求——这就是适合您的角色！
您将与我们的 Handshake AI 运营、财务、产品、工程、项目和支持团队密切合作，提供高效有效的支持，并为 Fellows 提供无缝的整体体验。您将主要专注于处理支付问题、争议和管理合同，以确保我们的 Fellows 享有顺畅的体验。您还将协助一般的 Handshake AI 支持，帮助用户解除阻碍，与 Handshake AI 团队分享趋势和经验教训，并持续改善客户体验和团队运营。作为我们 Fellows 的倡导者，您将改善 Handshake AI 的体验，并对我们构建人机协作下一个时代基础设施的使命产生影响。
您的角色：
• 每周贡献 40 小时的工作时间，工作日为周一至周五，并根据需要偶尔加班。通过电子邮件、内部工单系统和其他渠道为 Handshake MOVE Fellows 提供卓越的电子邮件、视频会议和/或电话支持。您的日常工作将包括：
• 90%：解决问题和争议，移除或更新合同，报告错误，分享反馈和其他一般查询。您通常每天处理 75-100 个工单。
• 5%：参加团队会议（每周 1-3 次）
• 5%：完成行政任务（电子邮件、查看每日公告、培训等）
• 工单将涉及高度技术性的故障排除和工作流程，使用 Big Query、SQL、Google Sheets 和/或 Looker 构建和故障排除自定义报告，并确保在建立关系的同时提供量身定制的个人回应。
• 使用应用环境、故障排除工具、内部和外部文档以及团队沟通渠道，为广泛用户找到高质量的答案。
• 在响应时间、解决时间、队列分配和客户支持体验质量方面保持标准的卓越水平。
• 既是支持专员，也是 Fellows 的经验顾问。
• 利用内部工具管理运营、财务、产品、工程、项目和支持团队之间的问题。
• 分析 Fellows 常见问题，并与我们的产品和运营团队协调，构思和实施解决方案。
您的经验和特征：
• BI 工具：具有使用或快速学习 Big Query、SQL、Google Sheets 高级公式和分析的经验，能够提取支付和项目数据并与我们的跟踪系统进行比较。
• 技术能力：快速学习技术工具和概念的能力。
• 韧性：对变化和模糊感到舒适。我们是一家不断发展的初创公司，始终在完善流程、工具等！
• 团队合作：与队友建立联系，积极在 Handshake AI 和支持团队中建立社区感。与经理和同事合作，提供每天或每周的工单工作流程和优先级指导。
• 沟通：优秀的口头和书面沟通能力，能够用简单的语言清晰地传达复杂主题。
• 结果导向和责任感：能够维持或超越工单和质量目标。对流程和指标有高度的自我责任感和诚信。
• 对问题的热情：渴望帮助人们有机会建立他们想要的职业，无论他们来自哪里或上什么学校。
• 情商：对我们产品的用户和跨职能合作伙伴有强烈的同理心。
• 批判性思维：高度关注细节，能够在有限信息和明确行动计划的情况下进行故障排除。
• 专业知识和好奇心：保留知识，展现部分独立解决问题的能力，并提出问题以增加个人知识。不怕对第三方工具和系统进行独立研究以寻找答案。
• 成长心态：积极，渴望学习，利用资源，接受并给予反馈，与支持团队和关键跨团队利益相关者建立联系。
• 多样性和包容性：渴望为建立多样和包容的团队做出贡献，并在内部和外部与客户或用户展现这些价值观。
• 覆盖：能够提供定期的时间表，以便为用户提供持续的帮助。居住在美国，并且不是当前的学生。
加分领域的专业知识：
• Big Query、SQL、Google Sheets/Excel、Deel 和/或 Hubstaff 经验
• ZenDesk 经验
• 人工智能/大型语言模型使用和培训经验
• 编程、IT、数据分析或计算机科学课程、专业或认证
• 金融科技客户服务经验
• 在快速发展的初创公司或快速增长的科技公司中，曾在企业 SaaS 客户支持团队或涉及公司产品和服务技术知识的客户导向职位中工作过的相关经验
• 与各团队（成功、销售、产品等）进行跨职能沟通或紧密合作的相关经验
工作地点及工作期望：
• 必须居住在美国
• 不提供签证赞助
• 不能居住在以下州：阿拉斯加州、阿拉巴马州、阿肯色州、夏威夷州、爱荷华州、堪萨斯州、肯塔基州、路易斯安那州、密西西比州、北达科他州、罗德岛州、南卡罗来纳州、怀俄明州。
招聘流程：
以下是我们的招聘流程概述。您可以在下面阅读更多信息：
• 2 次虚拟现场面试：您将与 Handshake AI 运营、财务和支持团队的团队成员进行两次面试。
• 1 小时支持面试：这将包括一个现场练习，我们将评估您的故障排除技能，您将分享计算机屏幕并导航提示。在第二部分，我们将问您一系列问题，这是您提出任何问题的好时机。
• 30 分钟运营和财务面试：这将是一次行为面试。
• 决策：我们将告知您是否将延长录用通知或继续与其他候选人进行沟通。 
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