概述
在全球拥有超过 45,000 名员工和合作伙伴的客户体验与成功 (CE&S) 组织，致力于通过差异化的客户体验，利用微软的产品和服务，帮助客户加速业务价值。我们推动跨公司的一致性和执行，确保在每一次互动中超越客户的期望，无论是在产品内、数字环境还是以人为中心的方式。CE&S 负责公司所有的上游服务，包括咨询、客户成功和支持，涵盖微软的解决方案和产品组合。加入 CE&S，帮助我们加速客户及全球的人工智能转型。
在 CE&S 内，客户服务与支持 (CSS) 组织通过提供无缝的支持体验，为每个人和每个组织建立信任和信心。在 CSS 中，我们利用微软的人工智能技术，帮助消费者、企业、合作伙伴等快速安全地解决问题，防止未来问题的发生，并在他们的微软投资中取得更多成就。
在客户服务与支持 (CSS) 团队中，我们正在寻找热衷于客户成功的人。作为一名技术支持工程师，您将负责解决客户的技术问题。这个机会将使您能够加速职业发展，磨练您的问题解决、协作和研究技能，并提升您的技术能力。
微软的使命是赋能全球每个人和每个组织实现更多。作为员工，我们以成长心态团结在一起，创新以赋能他人，协作以实现共同目标。我们每天都在尊重、诚信和责任的价值观上不断进步，创造一个包容的文化，让每个人在工作及生活中都能蓬勃发展。
职责
响应与解决
• 通过问题解决、协作和研究来解决客户问题。根据需要处理升级问题。记录技术工作和研究。
• 审查复杂问题（例如，产品的多个组件）并联系客户以了解问题。确保客户了解其问题的状态/解决方案。利用故障排除工具（例如，事件日志、性能跟踪）帮助解决客户问题。
• 在需要时进行深入的产品故障排除和修复。
• 通过与其他小组的资源合作，解决中等复杂的客户问题，协作处理跨团队和跨产品的技术问题。
准备工作
• 协助实施端到端的准备程序（例如，辅导、知识共享或技术文档创建、午餐学习会、博客、质量保证检查）。开发准备内容。辅导新的技术支持工程师。在支持主题上发展中级水平的能力。
产品/流程改进
• 识别并提供反馈以解决流程中的差距，努力简化流程，并广泛分享最佳实践。
• 识别潜在缺陷并升级给更高级别的工程师进行解决。
• 应用对其他技术和产品中使用的自动化工具的广泛知识。提供工具改进的反馈。
• 根据与客户的接触，向更高级的工程师或可服务性团队提供产品功能的反馈。向产品团队提供产品改进的反馈。
• 参与案例分流会议和/或案例讨论，与其他工程师分享知识，促进更快速的客户解决方案。利用分流会议的学习，识别并向经理或准备团队沟通准备需求。
其他：
• 体现我们的文化和价值观
资格
必备资格：
• 计算机科学、信息技术 (IT) 或相关领域的学士学位，且具有 1 年以上的技术支持、技术咨询或信息技术经验；
• 或 3 年以上的技术支持、技术咨询或信息技术经验。
网络防御者心态：网络防御者心态是一种主动的、协作的、以客户为中心的方法，技术支持团队采用这种心态来预测、预防和减轻网络安全威胁——从单纯的被动问题解决转变为积极合作，保护组织和客户的安全。
其他要求
满足微软、客户和/或政府安全筛查要求是该角色的必要条件。这些要求包括但不限于以下特殊安全筛查：微软云背景调查：此职位在入职/调动时以及每两年需通过微软云背景调查。
其他或优先资格：
• CISSP、CompTIA Security +、ISC2 CC、BTL1/2、GSIF/GCIC/GCED/GSEC、PSAA、Kepner-Tregoe 或同等认证；
• 客户服务基础（LinkedIn Learning）或其他客户服务培训/经验；
• 能够有效与客户经理和高管沟通技术和业务问题；
• 组织、时间管理、项目管理和谈判技能；
• 3 年以上为企业级优质客户提供支持的经验。
技术支持工程师 IC3 - 此角色在加拿大的典型基本薪资范围为每年 69,600 加元 - 130,900 加元。
在此查找更多薪资信息：
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
技术支持工程师 IC3 - 此角色在全国的典型基本薪资范围为 69,600 加元至 130,900 加元。
有关薪酬的更多信息，请单击此处：
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该职位将至少开放五天，申请将持续接受，直到职位填满。
该职位将至少开放五天，申请将持续接受，直到职位填满。
微软是一个平等机会雇主。所有合格的申请者将获得就业考虑，不受年龄、祖先、公民身份、肤色、家庭或医疗假、性别认同或表达、遗传信息、移民状态、婚姻状况、健康状况、国籍、可能的身体或心理残疾、政治归属、受保护的退伍军人或军事身份、种族、民族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或任何其他受适用地方法律、法规和条例保护的特征的影响。如果您在申请过程中需要宗教适应和/或因残疾需要合理的适应，请了解申请适应的更多信息。
微软是一个平等机会雇主。所有合格的申请者将获得就业考虑，不受年龄、祖先、公民身份、肤色、家庭或医疗假、性别认同或表达、遗传信息、移民状态、婚姻状况、健康状况、国籍、身体或心理残疾、政治归属、受保护的退伍军人或军事身份、种族、民族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或任何其他受适用地方法律、法规和条例保护的特征的影响。如果您在申请过程中需要宗教适应和/或因残疾需要合理的适应，请了解申请适应的更多信息。 
